酒店前厅培训资料.pptxVIP

欢迎加入爱生酒店 Welcome to join The Love Life Hotel; 若不团结，任何力量都是弱小的;; 概述 前厅部（Front Office）是酒店负责招徕并接待宾客（组织客 源）、销售酒店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等 服务产品、沟通与协调酒店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服 务部门。 前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服 务的开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印 象之处。因此，前厅部是整个酒店服务工作的核心。 ;任务 （前厅部的基本任务就是最大限度地推销 客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门， 向客人提供满意的服务，使酒店获得理想 的经济效益和社会效益。） 1、销售客房； 2、提供各种综合服务； 3、提供信息服务； 4、协调对客服务； 5、控制客房状况； 6、负责管理客账； 7、建立客史档案; 作用 1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量； 2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用） 3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用） 4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深刻印象起着重要作用；（社会作用） 5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）; 业务特点 1、接触面广，