物业人员培训计划..pdfVIP

物业人员培训方案 一、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作， 物业管理企业应结合自身情况制定培 训规定使培训工作制度化、 规范化。 培训规定主要包括培训的目的和意义、 培训的基本内 容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内 容。 二、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方 面的内容。 （一）企业相关信息的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、 现状、未来规划、管理服务理念、经营 范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、 物业管理相关的基础 知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 三 、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前， 首先要对企业的培训需求进行全面的分析， 培训需求分析主要 包括三个方面的内容。 ⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划， 分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实 施。 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 ⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2 、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷， 让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训 提出建议。 让员工结合自己的工作任务提出培训要求； 让员工结合自己的个人发展提出培 训需求。 问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。 这种方法能培养员工关心学习、 热 爱学习、 参与学习的热情， 既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容， 较为有 效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、 不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈， 根 据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷， 从而有针对性地进行培训以 提高这些方面的工作能力。 ⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 （二）制定培训计划 . 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目 标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容， 结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定 出本部门的年度培训计划， 上报到企业人力资源管理部门， 再由企业人力资源管理部门结 合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。 2 、计划内容 为保证培训工作按时、 按质地实施， 培训计划应包括培训目标、 课程设置、 培训方式、 培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果， 这些成果包括个人的、 部门的、 整个 企业所要求达到的培训结果。 培训目标是制定培训计划的基础， 培训目标决定了培训课程、 培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训 目标的制定应该准确、细致并具有可测量性