迎合顾客需要讲义课程.pptxVIP

Attending Customer Needs;课程目的 ;课程大纲 ;什么是需要?;＝获得别人的认同 ;实际需要;满足顾客的个人需要 ;满足顾客的实际需要 ;当顾客觉得有需要时 ;顾客购物流程图 ;关注;兴趣;联想;欲望;比较;信念;行动;满足; Service Standards 服务标准;什么是服务标准？;服务过程影响顾客购买的几个表达要素;语言;非语言 ;服 务 标 准 化 时 刻; 头档; 货场中;货场中;货场中;货场中;试衣间;收款处; Standard procedure 试衣及试鞋的标准化步骤;试衣步骤 ;5. 敲门以确定试衣室内没有客人 将货品挂入试衣室 邀请客人进内试衣 提醒客人如尺码不合适可再试 提醒客人锁门 备注：建议顾客穿出来看一下，随时准备下一套;试鞋步骤 ;总结;The End Thanks!