百盛系列顾客沟通技巧 .pptxVIP

绍兴肯德基与顾客沟通调查 组员及其分工：  王卿巍参与并负责调查各个阶段，并撰写调查报告； 毛巧巧、宋莹及组长进行具体访谈调查； 阮张英、袁伟芳、张丽萍进行资料整理；;肯德基简介;调查目的;以下是我组调查时拍的照片;调查成果; 一、 “为客疯狂”的沟通服务理念;二、重视对顾客抱怨的有效沟通;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:15:0907:15:0907:157/19/2021 7:15:09 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:15:0907:15Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:15:0907:15:0907:15Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:15:0907:15:09July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20217:15:09 上午07:15:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:15 上午七月-2107:15July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 7:15:0907:15:0919 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:15:09 上午7:15 上午07:15:09七月-21 ;常见的抱怨种类与解决方法：;;3、抱怨食品变质或有异物，身体发生不适时的处理：;4、对于公共安全突发事件的抱怨（例如：失物、跌交）; 此外还需注意一下几点：;;生日餐会主要提供以下服务;生日餐会的情景;; 赠送礼品的细节;;; ;例1.室内色彩的设计 ;例2.桌椅设计上;2.园形桌子配合园半圆软椅或零散的靠背椅;3.舒适宽敞的软沙发，四人一组相对而坐，并靠着落地玻璃;4. 长条形桌椅配合单人座位;例3.意见信箱和投诉电话; 肯德基存在的问题; 1.新产品上缺乏与顾客的沟通;例如“嫩牛五方”;2.排队等候时间过长;建议;建议;总结 ;