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运营管理 Operations Management;任课老师;关于本课程的大致情况;课程安排;考评与考试;案例分析考评方法;参考教材与参考资料;引言:成败论英雄;引言：奥运会火炬传递;第1讲 运营与竞争力; 什么是运营？;运营活动示例：处理新鲜蔬菜; 不同类型的运营活动过程（例）;运营类型的划分 —产品制造型;运营类型的划分（续） —服务提供型;注意点之一：;产出：产品+服务(可触+不可触)的混合体;注意两大类运营活动的区别 ——产品制造型与服务提供型;投入 ·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地; 运营管理的基本问题;如何才能使得 →Max？;如何才能做到这三点？;例：ACC和DJC的不同竞争 策略与运营绩效;例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效（续）;例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效（续）;例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效（续）;例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效（续）;ACC如何提升竞争优势？;换一种方法看问题……;换一种方法看问题（续）……;例：不同成本之间的权衡; 我们的学习目标;运营战略 经济、有效地获取资源，赢得市场 运营系统和运营流程设计 经济、有效地组合和使用资源 日常运营活动的计划、组织与控制 控制所提供产品和服务的质量、时间、成本 绩效评价与持续改进 随着内外部环境的变化适时改变战略、更新产品、改进流程;为什么要学习运营管理？ ; 为什么要学习运营管理？ ——企业的赢利逻辑;运营管理与其它职能之间的关系？ ;运营与组织职能;运营管理的演变历程及新发展; 运营管理的历史演变(市场份额的转变依据…) 20世纪20至30年代 ?低成本 举例：福特、通用 20世纪70到80年代 ? 质量 举例：美国、日本 20世纪90年代到21世纪 ? 大规模定制 举例： IBM 、Dell 问题：您的公司现在在做些什么？ ;运营管理的新发展;运营管理的新主题;分析你单位： - 顾客是谁 - 运营系统目标 - 运营系统的投入-变换-产出关系 - 运营管理涉及主要内容及其基本点;运营管理与企业竞争力;什么是竞争力？ 一个组织相对于其他提供相似产品或服务的组织怎样有效地满足顾客需求. 相关术语： 竞争优势 核心竞争力/特殊能力;我们获得竞争力的领域在何处？;什么是“使命”，“战略” ， “策略”? 使命：是组织存在的原因 使命书：回答“我们是从事什么的？”为组织明确了目标。 战略：为实现组织目标而制定的计划 策略：完成战略的方法和措施 例子：王老五上大学 使命：过上美好的生活 目标：高薪的工作 战略： 本科：清华大学 研究生：剑桥大学 博士：哈佛大学 策略：你说应该怎么做呢？;一些公司的使命书;使命书的组成;Amazon使命书;课堂思考;问题：当涉及到组织的决策制定和特殊能力时，怎样来制定使命、战略和策略？ ;波特的一般性战略（1980）;如何实现全面成本领导战略？;如何实现差异化战略？;如何实现集中焦点(Focus)战略？;课堂讨论:;格兰仕案例;如何实现低成本低价格?;海尔案例;为何如此成功？;如何取得这些佳绩？;问题：;运营目标;;;;;;;运营战略;运营战略的提出;使运营和市场相结合-竞争要素;使运营和市场相结合 ——确定竞争要素的相对重要性;;课堂讨论;常见的订单赢得要素?;订单赢得要素?;卡诺模型与核心竞争力的培植;获得“特殊竞争优势” 战略管理 涉及： 战略的制定 战略的执行 战略的评价 战略计划 涉及: 战略的制定;战略管理过程 Strategic-Management Process ;运营战略;运营战略;;愿　景 :　　丰富人们的沟通和生活 To enrich life through communication. 使　命 : 　　聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 To focus on our customers market challenges and needs by providing excellent communications network solutions and services in order to consistently create maximum value for customers. ;华为技术有限公司 ;;生产率的计算;举例：;;影响生产率的其他因素;如何提高生产率?;阅读与作业: