顾客管理如何做好客情维护.pptxVIP

如何做好客情维护;什么是客情维护;为什么要做客情维护;客户的持续价值;第一年;;第二年;;第三年;;第四年;;第五年;;;; 如何计算客户持续价值;;如何拴住客户;如何拴住客户;爱客户就等于爱自己;一、常规性周期型客情维护;常规性周期型客情维护额内容;重大节假日客情维护;重大营销事件发生时期客情维护 ;客户个人情景客情维护 ;;80%的销售来源于第4至11次的跟踪;有很多的美国老板告诉他的业务人员的第一句话说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。 ;一个生动的实例 ;美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计数据： 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ ;附图：;几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。 ;跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” ;跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略： 1. 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象； 2. 为每一次跟踪找到漂亮的借口； 3. 注意两次跟踪时间间隔