商业广场商业物业管理实施方案.docx

专业资料 专业资料 商业物业管理案——钻广场物业管理案 前 言 根据钻广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多式、全位、全过程的监督控制，以实现标准化、规化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境， 活跃托管物业的商业气氛。 通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使钻广场物业保值升值。 目 录 一、 物业管理案之条件假设 二、 物业管理服务围及主要容三、 物业管理组织架构 四、 管理组织各职能释义五、 公司管理目标设定 六、 管理服务标准及流程（部分） 七、 管理控制文本的容概述 八、 管理案启动资金预算 一、物业管理案之条件假设 根据《人民国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个钻广场物业及物 业配套设施设备 （不包括商户及业主室） 进行统一化管理， 入驻钻广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。 物业管理公司向各业主、 商户提供有偿服务（酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店部各项服务，酒店以外所有公共 部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理公 司有偿提供），其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。 二、物业管理服务围及主要容 （一）、一般性管理服务容 、对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》 《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、 引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系； 、向业主、商户提供的主要服务容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。 受理用户投诉； 办理用户迁入迁出手续； 办理用户室装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续； 办理广场出入证 （临时出入证、 施工人员出入证等）；办理用户开通、 迁移或对调手 续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办 理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破 / 换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务 要求；提供邮政服务，为用户分发投递和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。 、安全系统管理服务。 充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫面。制定谨的保安工 作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行 24 小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等式。 ）、消防系统管理服务。 消防管理的针是“预防为主，防消结合”。格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 ）、设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证 24 小时值班，格按照标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录， 提供便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防 控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有 效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼地 下室及车库无积水浸泡发生； 中央空调系统运行正常， 无超标噪音和重滴漏水现象； 保证系统设备完好、运行正常。 ）、环境卫生 。 清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼大清扫服务，清洗地毯服务，各类材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。（详见保洁细则） （二）、特殊管理服务主要容。 商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不