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XX安装工程售后服务承诺书 XX安装工程售后效劳承诺书质保及售后效劳承诺书投标方：*******科技有限公司为了更好地效劳于广阔用户，让用户投资建立的办公设备产品平安无忧、购置的设备物有所值，奥立威公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或效劳的资格均得到有关行政主管部门的答应。所供应的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C 标记，获ISO9001国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特殊规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储藏及快速反响力量，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后效劳保证：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户供应根本操作、日常保养的培训效劳；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本工程的设备供应保修效劳；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修效劳提升为上门保修效劳；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费供应系统及硬件设备晋级的技术询问；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，理解系统及设备的运行状况，现场解决用户的问题；四、技术效劳及培训：1、安装和调试我公司在本次报价文件中的全部办公设备产品均为全新原装品牌。我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地供应办公设备产品的免费安装。办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进展质量验收签字。我公司在用户安装现场进展最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2、安装及培训我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进展办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进展。奥立威公司系统工程师、客户效劳工程师、培训讲师上门效劳时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；五、验收标准：1 验收方法：全部货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进展数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、根本质量、外包装等进展检查、核对、即初验收。3 初验收后，依据用户要求进展现场安装及调试，结果应符合用法要求。在此期间，如发觉货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付用法。六、质量保证及售后效劳承诺：1.我公司严肃承诺对此次选购销售的办公设备产品，假设供应非原装正品货物，那么无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进展保修，用户无特别要求的按国家有关规定进展保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按标书承诺的保修范围和时间进展保修。2.质量保证期完毕后，我公司将连续免费供应售后效劳，负责对所供应的设备进展定期维护和修理，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收人工费，免收修理费。我公司还设有免费售后效劳卡及价格优待的有偿效劳卡。3.按映美厂家售后效劳承诺政策执行；我公司技服人员上门效劳。4.热线询问效劳：当您在用法过程中遇到问题时，欢送您拨打福州奥立威技术效劳热线：0591-********，0591-********，由技术工程师为您供应专业效劳。5.效劳流程：快速反响：(1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型，将大事分派给相关的技术工程师；(2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排除故障；填写效劳报告：(1)技术工程师解决故障后，填写效劳报告；(2)效劳报告由用户相关负责人确认后，完毕现场效劳工作；(3)将效劳报告交给客服专员；监视和管理售后效劳工作：(1)客服专员致电用户确认效劳完毕并征询效劳看法；(2)客服专员将效劳报告录入电脑并存档；6.故障处理后跟踪效劳：定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。“顾客至上、效劳至上、信誉至上、效率至上〞是我们的效劳宗旨，“为您想