项目组客户服务手册.pptxVIP

项目组 客户服务手册;团体服务标准;一、品牌管理公司和集团之间 的分工及职责 原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、 紧密协作;代理商的主要工作及职责;代理商的主要工作及职责;集团的主要工作及职责;集团的主要工作及职责;服务团体构架; 二、项目组的组织、运作原则及功能 ;品牌策略规划总指导； 项目组的人员组成： 项目经理： 助理： 企划总监： 企划组人员： 创意总监： 创意组人员： 执行总监： ;项目经理：;项目经理;企划总监;企划总监;创??总监;执行总监;执行总监;企划文案;文案;市场研究：;媒介研究：;客户联络沟通：;设计：;市场推广执行：;市场推广执行：;项目组功能及运作原则;三、项目组作业流程;四、服务界面交接的规范;服务界面交接规范的建立及准则：;（一）项目工作分级规范及常规工作进度规范;（二）客户工作任务下达规范;（三）、工作完成交稿审批规范;（三）、工作完成交稿审批规范;（四）定期走访沟通规范;（五）工作备忘、工作总结规范;公关、促销活动执行规划（公关、促销活动双方职责明确）;三、项目组作业流程;（二）客户工作任务下达规范