顾客问题应对技巧培训教材.pptxVIP

凌洁冰：顾客问题应对技巧;一名优秀导购须具备以下几点:;遇到以下几种类型的顾客应如何表达：;如何处理与顾客的关系;导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议;问题诊断：;导购策略:;语言模块:;总结;导购热情接近顾客，顾客却冷冷的回答：我随便看看;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看;问题诊断：;导购策略：;第二：关联人与顾客相互施压，有时候关联人可能会为朋友推荐衣服，当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这套衣服穿在您身上非常时尚与个性，这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也喜欢这款衣服，如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服，因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力 ;第三：征求关联人的意见，最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进，如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为