如何利用EQ技巧进行辞退员工管理.docx

如何利用EQ技巧进行辞退员工 管理 si 如何利用EQ技巧进行辞退员工管理 【本讲重点】 E Q的定义及构成因泰 辞退员工时的蛆织与換位意识 習商.倩商与HR苜埋 HR职业心理台阶 EQ的定义及构成因素 OtherSelf Other 自我他人 自我 Self-Awarenesssocial-Awareness Self-Awareness social-Awareness Awarenes s 意识自我意识社会意识 意识 自我意识 社会意识 EOAction自我管理A EO Action 自我管理 A社会技能 V V S elf-Manae ement social-skills 行动点孤正面舛 行动 图6-1情商构架图 1- EQ的定义 EQ是一种洞察自己和他人情感、自我激 励、管理及处理人际关系的综合能力。EQ有两 点需要关注：①自己管理自己情绪的能力；②自 己推动和影响别人情绪的能力。 2. EQ的构成因素 E Q的构成因素包括自我和社会这两方面 的意识、自我管理和社会技能。 ?自我意识 1=1E Q的构成因素中的第一位也是最早产生 的是自我意识。一个人的自我意识是第一位的， 一个人自信或不自信都属于这个人的自我意识o 例如，你知道现在你的体重已经超标了，这就是 一种自我意识。 1=1 ?自我管理和社会技能 自我意识的产生会激发人的自我管理。当你 意识到自己体重已超标时，你可能就会进行自我 L就会主动地去参加运动、自觉地节食，当 你既参加运动又节食之后，你的身体就会越来； 健康。做事也是如此，当你意识到自己的工作方 式有问题时，你会自我管理，会通过各种可行的 方式来改进，久而久之，你的工作能力就会获得 提升。所以，自我管理能使个人形成一种社会技 能。 ?社会意识 社会意识是他人的意识，也就是他人对你的 评价。例如，你可以认为自己的体重没有超标， 但是其他人却有相反的意见，这也会对你造成一 定的影响。例如你的上司认为你体重招标，为了 和上司有一个比较好的工作关系，你可能就会想 尽各种办法地去运动和减肥。 社会意识也能让一个人形成自我管理，从而 形成社会技能，甚至可以这样说一一E Q的社会 技能就是对别人的正面影响。 3. EQ构成因素的具体内容 自我意识匚 自信 C SelfConfidenc e ) 岂我情羅意识 Self-Awareness) 3我评■估(Aceur Self-AssessirieTit ) = 社会意识 換位思堆、g啲 组织意识(Or g ardzat ional奴英男賤) n自我管理匸= 言 社会技能n 款向方 C IrkfliiMM ) 自我控制(SeHonttol) 可信度(hust worthiness) 发展他人能力 Developing Others ) 责任企、 〔Cons cient i oiisnes s) 服务意iR Service Oxi^ntati on) 适应性〔Adaptability) 领导力(ship ) 成就感〔Achievemerrt Orientation) 街通能力(Comunication ) 积极主动(Initiative) 冲突管理 Conflict Wanagement) 团队合作］T^fiivcrk A Coll^bortidn ) 图6-2情商构成的因素 以自我意识为例，人的自我意识包括自信、 自我情感意识和自我评估等三部分内容。有的员 工虽然失去了一份工作，但是他却十分自信并满 不在乎地认为“此处不留我，自有留我处，处处 不留我，我当个体户〃，这样的员工属于非常有 自信的员工，他面对被辞退的情况时，首先想到 的却是自己完全有能力找到一份更好的工作，想 到公司还必须要给自己补偿。 辞退员工时的组织意识与换位意识 社会意识包括换位和组织等两方面的意识0 在做人力资源管理尤其是辞退员工管理时，要充 分利用社会意识。具体内容包括与公司领导同 步、与辞退员工和部门经理换位。 与公司领导同步 IIIIRig公司领导的主要工作是决策，他平时所想的 更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞争 力等三方面的事情，如果你不能与公司领导在这 些方面同步，那你就无法与公司领导形成一种战 略伙伴的关系。战略伙伴的关系用一句俗话来形 容就是“你的上司坐奔驰，你就要开宝马，否则 无效。〃 II II Rig 与被辞退员工换位 与被辞退员工的换位就是要深切地关注被 辞退员工的心理需求。 在辞退员工时，人力资源的管理人士要考虑 到员工可能面临的各种情况。比如，有的员工一 旦被辞退，整个家庭就会没有经济收入，因此一 定要充分了解员工的家庭和经济的背景。对于一 些员工的不良行为，人力资源的管理人士要设法充分运用换位思考，认真地了解事情背后可能隐 藏的不得己的原因，即使做出