如何提供令参展商满意的服务.docVIP

如何提供令参展商满意的服务？ 我认为需要做好以下几方面： 1、培养服务意识 为参展商提供服务的目的就是为了销售，我们要站在客户的立场去考虑问题，在过程中让客户接受我们的展会，主办单位应建立一套制度。 要知道主办方推出的展会都是带有服务的，和竞争对手拼的说到底就是服务，而且客户往往是先接受你的服务，再认同你的展会。所以会展主办方的老板需要带头提升服务意识，做好服务数据的量化标准，做好事前，事中以及事后的执行力度、效果分析，否则一切都是空谈。 会展销售人员需要站在客户的角度，提供令客户满意的服务。因为大部分客户都是沉默的，所以在了解客户背景、说明邀请原由、发送邀请资料、建立客户关系网、恰谈见面时间等各方面都要多问，多听，多想，在邀请客户参展时做好充足的准备。 2、部门之间形成闭环 因为每一个客户都是独立的个体，所以我们除了要强调服务的速度以外，同时我们要主动满足客户的个性化需求，其中的关键是要满足客户的痛点，为此我们需要链接会展销售部门，市场部门以及运营部门，使它们互相融会贯通，形成闭环。 传统的会展主办单位，销售部门，市场部门和运营部门各自为政，销售部门只关注销售业绩，市场部门关心品牌宣传和观众推广，以及运营部门的售后服务。三个部门始终是一个自已解决自己问题的闭环，让客户的需求难以得到系统性的解决，服务也难以令客户满意，请问这个问题怎么解决？ 举个例子，客户面对的专业观众群体是各式各样的，客户的展台位置要求是各式各样的，客户的展会宣传方式也是各式各样的，到了最后我看客户连展位号码都能定制。 而现代服务业强调的就是为客户提供个性化定制服务，这就要求会展主办单位做到三点：快速应对、个性化定制、免费增值服务。像英国励展、德国慕尼黑、博华等企业都做得很好。无法做好这三点的企业都将面临被行业淘汰的风险。另外，在当前无法达成客户的需求时，我们应提供备选方案，以便后续为客户提供相应的服务。