集团礼仪培训演示文稿.pptx

商务礼仪;序引;序引;序引; 序引;序引;;;心 痛 的 背 后;礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。; 第一章：社交礼仪的概述;; 一、概念： 礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现 为礼貌和礼节。 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 ? ;二、现代礼仪分类 政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。;;; 第二章：个人礼仪;一、干净整洁 （一）坚持洗澡、洗头、 洗脸 （二）注意修饰体表毛发 （三）保持手部卫生 （四）注意口腔卫生; 二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。 1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。 2、协调原则 ①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。 ②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。 ③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。 ④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。; 第二章：个人礼仪; 四、护肤得法 护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。; 一、几种常见的站姿 1、肃立站姿： 两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 2、体前交叉式： 男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。;3、体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。;二、规范的走姿 头正；双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合,掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满,面带微笑. 步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中心线10度.) 步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。 步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118至120步。;三、标准的坐姿 一、入座的姿势: (1).注意顺序. 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座. (2).讲究方位. 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座 (3).落座无声. 入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养 (4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下. 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅. ;二、坐定的姿势: (1).根据座位的高低,调整坐姿的具体