零售行业目标管理与绩效考核全面概述.pptx

目标管理与绩效考核 一、 目标管理的定义二、 实施目标管理的程序三、 订目标的功能四、 好目标的条件五、 目标卡的使用法六、 目标管理的类型七、 何谓方针管理八、 方针管理与目标管理之差异九、 年度方针之制定过程十、 方针展开之程序架构十一、?方针展开之完整架构十二、 绩效评核一、目标管理的定义(一)目标管理的由来 目标管理于1954年，由著名的经营学者Peter Drucker在其著作 「The practice management」中开始提倡。目標管理於1954年，由著名的經營學者Peter Drucker在其著作 「The practice management」中開始提倡。 Peter Drucker認為「企業必須是組織真正意義的團體，融合各成員的努力，建立一個共同努力的體制，換句話說，各成員對於企業雖有不同之需求，但每位成員皆應寄與一個共同的目標才可。」 E.舒雷將杜拉克的目標管理更加具體化，舒雷在其著作「Management by Results-Result Management」中，將杜拉克所說之目標，定義為有 相同的「Expect result」，說明了目標管理的實際做法。 此書被翻成日文，眾多日本企業便以此為契機，導入目標管理。(2) D.馬克瑞格在1960年提出，個人在工作中尋找工作的意義，而投入 的結果，將對Ｙ理論，自此目標管理蔚為風潮達成組織的目標有所貢獻，而從目標管理的觀點，提出。(二)目标管理 目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，提高经营绩效为目的。 它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达到改进经营绩效的目的。二、实施目标管理的程序1.目标设定的阶段〈步骤一〉在设定目标以前，要把所属单位的全体员工集 合在一起「发掘问题」。〈步骤二〉主管应将公司总目标提示给部属，并且对部属 传达他的期望。〈步骤三〉要部属研拟目标。〈步骤四〉以部属所研拟的目标作为蓝本，于会谈后当作 暂定方案。〈步骤五〉主管对于部属所希求之事，必须在事前采取某 种必要的措施。〈步骤六〉修正后的目标卡要予以确认，正本由部属保管， 副本送给主管。〈步骤七〉召开「目标发表会」。〈步骤八〉编制全公司所有单位在内的「目标体系图」， 并让全体员工知道。?2.目标达成过程的阶段〈步骤一〉对部属授权，好让部属在自由裁决下从事工作。〈步骤二〉对于和部属的工作有关的情报要尽量提供给部署。〈步骤三〉规定时间让部属主动报告。〈步骤四〉上司和部属必须互相做「盘问、应答」式的意见沟通。〈步骤五〉对于例外事项和非常情势，应由上司及部属共同处理。〈步骤六〉在实施目标管理期中，计划和预算发生重大变化时，应修正目标。〈步骤七〉在办公处所悬挂「目标进度牌」，随时公布目标进度情形。3.成果评价的阶段〈步骤一〉先让部属对于该期中途的成果做自我评价。〈步骤二〉上司和部属会谈，要以部属的自我评价为中心。〈步骤三〉会谈结果达成协议时，最后由上司评价。〈步骤四〉召开「成果发表会」。〈步骤五〉评价结果作为晋升、加薪及考核的参考资料。 三、订目标的功能?1. 目标能促进「向前推进的管理」2. 目标能带来「达成干劲、导向重点、 集中精力」的效果3. 目标使「解决问题」成为可能4. 目标能培养「能干的人」5. 目标能把人与人之关系，以「连带 感」连结@好的目標管理1.把從業人員當獨立的人來尊重。2.讓他清楚了解自己工作成果。3.給他權力任他工作。4.根據業績決定待遇。5.公開評價公開競爭。四、好目标的条件?1. 问题导向型目标?看得见的问题、待发掘的问题，及要创造的问题?意识问题、 界定问题， 解决问题?战略目标 战术目标， 战斗目标?如何提高问题意识？?2. 目标的具体化(SMART)?「从何项做起」─目标的重点化(S)?「做多少」─目标的数量化(M)?「如何做」─达成目标的方法(R/A)?「在何时以前完成」─达成目标的进度表(T)目標之內含通常目標必須含有：1.目標項目： 指出在那些方面上來設定目標2.目標值： 指出所欲達成的水準或程度3.期間或期限： 說出在那一段期間內或在那一個期限內必須要達成此目標 例如：在6年內達到 6σ 的品質水準目標項目：產品品質目標值： 6σ期限： 6年內新產品開發週期降低30%目標項目：R&D目標值： 降低30%期限： 此目標是部門經理目標，屬於年度目標，所以期限(間)是一年。?3. 目标的多元化?个人目标、小组目标，及共同目标?业务目标、培植部属目标，和自我启发目标?维持目标、改善目标，和革新目标?4. 目标的体系化?目标应依序由上而下地设定?目标应从左至右地设定?目标应由生产现场、幕僚的顺序设定目標之區