顾客满意度指数模型.pptxVIP

用户满意度指数模型;内 容; 用户满意度与用户满意指数 ;经济自主;高速经济发展带来了更高的用户期望;提高用户满意是企业改进经营效果的最有效手段;提高用户满意度能够提高用户的忠诚，获得稳定和长期的收益;提高用户满意度能够提高用户的忠诚，获得稳定和长期的收益;迅速扩大市场份额，增加销售收入;提高用户满意度可减少用户流失，降低销售额损失，增加保留盈余;提高用户满意度可减少用户流失，降低销售额损失，增加保留盈余;通过用户导向来提高用户满意度是企业战略发展的方向;在市场中用户选择企业而非企业选择用户！ 赢得用户的选择就是要赢得用户的偏好！ 用户偏好源于用户对产品高的满意度！ 用户满意度决定企业的生存与发展！;用户满意度是用户在比较了所买产品的交付价值和购买前的期望之后，他的一种愉快或失望的感受。 用户是指购买并使用过某种产品或接受过某种服务的消费者;对用户的交付价值是影响用户满意与否的主要因素;用户购买产品前的预期直接影响购买和使用后用户的满意度;用户满意指数（CSI）是近年来国际上刚刚发展起来的一种用定量化的方法衡量一个国家的用户对所消费或使用的产品/服务的满意程度的宏观经济指标和质量评价指标。 CSI的意义在于可以评价一个国家各个经济部门、行业和中的企事业单位的用户满意状况，从而为国家制定宏观经济政策，为企业改进产品质量、增强市场竞争力、提高经营绩效提供指导。;