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企业管理知识点：平衡计分卡[工程类文档] 企业管理知识点：平衡计分卡[工程类文档] 企业管理知识点：平衡计分卡[工程类文档] 2015年公司管理知识点：均衡计分卡 [工程类精选文档]本文内容极具参照价值,如若实用,请打赏支持,感谢! 均衡计分卡： 均衡计分卡对拟订绩效查核指标系统有指导作用。均衡计分卡的指标系统包含： 财务指标； 客户指标； 客户方面绩效指标主要包含： （1）市场份额，即在必定的市场中（能够是客户的数目，也能够是产品销售的数目）公司销售产品的比率； （2）客户保存度，即公司持续保持与老客户交易关系的比率，既能够用绝对数表示，也能够用相对数表示； （3）客户获取率，即公司吸引或获得新客户的数目或比率，既能够用绝对数表示，也能够用相对数表示； （4）客户满意度，即反应客户对其从公司获取价值的满意程度，能够经过函询、会见等方法加以预计； （5）客户收益贡献率，即公司为客户供给产品或劳务所获得的收益水平。 内部业务流程指标； 主要包含三个方面： （1）评论公司创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售 额中所占的比率、比竞争敌手抢先推出新产品的比率、所耗开发花费与营业收益的 比率、第一设计出的产品中可完整知足客户要求的产品所占的比率、在投产前需要 对设计加以改正的次数等； 2）评论公司生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等； 3）评论公司售后服务绩效的指标，如公司对产品故障的反响时间和办理时间、售后服务一次成功率、客户付款的时间等。 学习与成长绩效指标； 学习与成长绩效指标主要包含三个方面： （1）评论职工能力的指标，如职工满意程度、职工保持率、职工工作效率、职工培 训 次数、职工知识水同等； （2）评论公司信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系 统 的门路、目前可能获得的信息与希望所需要的信息的比率等； （3）评论激励、受权与协作的指标，如职工所提建议的数目、采用建议的数目、个 人 和部门之间的协作程度等。结语：借用拿破仑的一句名言：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯， 你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。事实表示，习惯左右了成败，习惯改变人的一世。在现实生活中，大部分的人，对学习很难做到学而不厌， 学习不是一时半刻的事，需要坚持。希望大家坚持究竟，此刻需要积淀下来，相信 未来会有更多更大的发展远景。