DELL台式电脑售后服务承诺.docx

DELL台式电脑售后服务承诺 DELL台式电脑售后效劳承诺系统维护方案针对2008年杭州市政府选购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议选购工程，本公司制订如下维护效劳方案：〔一〕系统根本安装调试效劳1、硬件设备的安装调试效劳做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等状况，货物外观完好, 全部货物均在用户的监视下开箱调试。2、软件的安装调试效劳依据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。〔二〕系统维护效劳1、标准售后效劳的内容1．1厂商供应的售后效劳承诺戴尔公司保修条例及程序在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户挺直供应电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项效劳。r电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准效劳时间如下：周一至周五8:30 - 17:30戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389戴尔的电话技术支持人员将接听全部最终用户的效劳恳求电话，诊断故障缘由，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的状况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔效劳伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔受权效劳工程师到达最终用户所在地。r联线技术支持最终用户可以通过与戴尔亚太网址(http://.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html /ap)的连接，获得戴尔供应的全天二十四小时的联线技术支持。r电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上效劳和支持的电子邮件地址cn_support@http://.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html 发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派特地人员接收并处理最终用户的电子邮件。r在线支持：http://.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html将进一步增进了对客户的效劳。独具独特的网页使得拥有和用法Dell电脑变得更简单，同时最大限度地增加系统运行时间，进步客户对系统的认识：可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的详细运行状况，保证无在线等候的状况。供应资源安排以及和他们特定系统相关的信息拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、训练系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完好解决方案下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁这一网址上其它的效劳工具包括订购、状态及定单查询〔使客户能跟踪他们所订购的Dell 电脑的过程〕http://.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html 网址，首先为亚太地区全部英语国家客户效劳，并同时开发中文版本。Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广阔中国用户效劳的中文支持网站，目前中国用户可通过访问http://.doczj/doc/3f23b8b851e2524de518964bcf84b9d528ea2cce.html /china得到以下支持：●常见问题解答：包括局部效劳策略，技术相关问题等●软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD用法方法等●下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序●其他联接：速马电脑，Dell Hints Tips，Dell Documents,技术支持信箱一、戴尔在效劳掩盖范围内供应的标准保修效劳在附件二“戴尔计算机〔中国〕有限公司在中国效劳掩盖范围清单〞所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品〔PC效劳器〕将享有标准的三年免费上门效劳和免费配件更换效劳。保修日期自发票日期开头算起。假如用户购置的戴尔产品包含三年的现场保修效劳，在三年的上门效劳中，戴尔供应：r技术支持当出现硬件故障时，用户首先联络戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。据戴尔统计的结果，戴尔可以在15分钟内通过电话解决全部客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。r上门效劳假如无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地效劳商的戴尔受权效劳工程师，为用户供应全面的上门效劳。在上门效劳过程中，戴尔受权效劳工程师将得到位于戴尔中国客户效劳中心的戴尔电话技术支持中