银行营销与客户关系管理概论.pptx

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2021-09-28 发布于上海
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银行营销与客户关系管理概论.pptx

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主要内容;（一）市场营销概念定义（二）市场营销环境分析（三）市场营销理论方法 ;（一）市场营销概念定义;2. 营销的几个核心概念;2. 营销的几个核心概念;2. 营销的几个核心概念; 市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标客户良好关系的能力的各种因素和力量。 ;（二）市场营销环境分析;1、市场营销环境分析的原因;;GBUTtem;（三）市场营销理论方法 ;2.主要营销理论介绍 ;4P;二、银行营销的理念创新 ;;（二）营销理念的创新是文化的创新;（三）现代营销的创新是理念的创新;三、银行营销的成功之道;三、银行营销的成功之道;第二部分银行客户关系管理;竞争唯一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力 ——彼得·圣吉;客户关系管理客户关系营销;一、认识客户关系管理;什么是客户关系管理;商业银行客户关系管理;客户关系管理是关于：创建和维系一个以客户为中心的文化建立较强的客户关系，留住“最好的客户”;二、商业银行客户关系管理理论;三、银行客户的培育与维护――提升客户价值; 实施客户关系管理四个构成要素;客户日常维护;情感维护销售维护培育维护理财策划维护;;谢谢