顾客资源管理理念.pptxVIP

顾客资源管理;参考书目;课程安排表;思考;企业的生存有赖于旧客户的重复购买行为 企业的成长有赖于新客户数目的增加;王永庆卖大米的故事;概论：顾客资源管理战略介绍;理论现状;顾客资源管理的界定与现状;由此可见，顾客资源管理应该包括顾客关系、顾客基础、顾客相关资源和能力、顾客终身价值、顾客资产等。就拿关系营销、客户关系管理与顾客资源管理的关系来说。 ;关系营销：以顾客挽留为营销哲学和导向 顾客关系管理：识别和选择目标顾客 顾客资源管理：策略性地、主动的管理顾???与企业的互动、“关键时刻”和顾客基础的质量与规模。 所以，企业的长期价值主要是由顾客资源决定的，而且可以从顾客资产的角度来解释顾客资源。顾客资产的一个假设前提是：与其他资产一样，顾客是企业应该加以测量、管理和最大化的财务资产，所不同的是它是一种关系到企业经营成败的战略资产。;实践现状; 理论框架简述：;象经营资产一样来经营客户资源;分组;第一章：顾客资产分析基础理论;重要概念;顾客资产管理三角;顾客管理计划;课后练习;顾客资产练习：访问一名顾客;航空公司顾客调查样本;购买规模和频率 乘坐飞机时，平均每次机票的价格是多少？ 不到300 300-599 600-899 900-1199 1200-1499 1500-1799 1800-2099 2100以上 您乘坐商务航班的平均频