售后工作计划.docVIP

PAGE PAGE 2 售 后 工作计划书 售后服务的目标： 定期维护产品，保证产品的质量 树立公司形象，维系客户的忠诚度 反馈产品的相关信息 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 通过服务赚取一定的佣金 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 知识准备： 掌握售后服务的基本理论之时 熟悉国家售后服务相关的法律法规 掌握服务的方法、技巧、礼仪等 售后前、后的准备 电话预约时间，尽量在约定的时间前到