银行个人贷款业务项目流程优化与重构课件.ppt

BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构;大纲;;项目背景——BH银行现状;大纲;流程诊断——AS-IS Model;流程诊断——关键绩效指标;流程诊断——KPI提取原则;;流程诊断——流程仿真与分析;流程诊断——AS-IS Model瓶颈分析;流程疹断——瓶颈的结果;大纲; 深入了解客户 强调客户体验 强调客户满意度;对症下药——TO-BE Model的设计;对症下药——TO-BE Model的设计;对症下药——TO BE Model的设计;对症下药——TO BE Model的设计;对症下药——TO BE Model的设计;对症下药——TO-BE Model;对症下药——新旧流程分析对比;大纲;设计实施——系统设计理念;设计实施——系统设计理念;设计实施——系统设计理念;设计实施——系统设计理念;设计实施——系统设计理念;设计实施——系统设计理念;设计实施——服务模型的分析与设计;设计实施——服务模型的分析与设计;设计实施——服务识别;设计实施——服务侯选者列表;设计实施——服务规范列表;设计实施——服务实现;设计实施——服务实现方式列表;设计实施——用例模型分析;设计实施——业务规则设计;设计实施——数据模型分析;设计实施——关键技术架构决策;设计实施——系统架构图;设计实施——Portal设计;设计实施——Portal的作用;设计实施——Portal员工界面示意;设计实施——Portal客户界面示意;设计实施——各阶段任务、工具;设计实施——项目计划时间表;计划实施——风险及应对策略;大纲;投资回报;;大纲;项目总结