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技术支持主管KPI考核量表 姓 名 职 位 技术支持主管 部 门 技术部 汇报对象 部门经理 考核周期 月、季 考核时间 核心职责： 1．根据部门统一规划，带领所属团队从事技术支持工作。 2．负责组织编写技术支持性文件，逐步实现技术支持规范化。 3．负责改善技术支持流程，缩短技术支持响应与解决的时间。 4．负责组织内部技术研究与学习，不断提升技术支持水平。 序号 KPI 权重 目标值 实际值 得分 1 技术支持平均响应时间 20% 2 技术支持平均解决时间 20% 3 客户对技术支持的满意度 15% 4 技术手册编写及时率 15% 5 客户投诉次数 10% 6 寻求外部技术支持的次数 10% 7 员工平均培训课时 5% 8 技术骨干参加技术交流次数 5% 9 10 得 分 合 计 考核说明： 被考核者 考核者 复核者 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：