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写字数楼物业管理规划方案详细 写字数楼物业管理规划方案详细 写字数楼物业管理规划方案详细 写字楼物业管理方案 写字楼物业管理 效劳标准 范围 本标准规定了写字楼物业管理效劳活动中顾客效劳、房屋和设施设备运行维护效劳、写字楼秩序维护和平安效劳、环境保洁效劳、绿化摆放与养护效劳、专项特约效劳等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理效劳活动。 术语和定义 本标准采用以下术语和定义： 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理承接验收 以保证写字楼物业管理效劳正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 顾客 接受写字楼物业管理效劳的组织或个人。 例如：物业产权人、使用人及其他相关方。 专项特约效劳 写字楼物业管理机构在?物业管理效劳合同?约定的效劳内容之外，提供为满足顾客个性需求的效劳。 突发性公共事件 精品文库 在写字楼物业 管理 范围内发生的自然灾害〔包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等〕、事故灾难〔包括各类平安事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件〕、公共卫生事件〔包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品平安和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命平安的事件〕和社会平安事件〔包括恐怖袭击事件，经济平安事件，涉外突发事件和群体性事件〕等。 根本要求 写字楼物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部?物业管理企业资质管理试行方法?的要求。 物业管理承接验收 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收； 物业管理承接验收的条件应符合?成都市物业管理承接验收指导意见?的规定； 移交的物业资料记录清楚，签订了?承接验收协议?，对遗留问题的处理进行了约定； 完成了承接验收备案。 管理机构与人力资源配置要求 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写 字楼物业管理效劳人员； 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业 技能资格证书。 从业人员接受过相关专业技能的培训， 掌握写字楼物业管理根本法律、 法规和政策， 熟悉物业的根本情况， 能正确使用相关专用设施设备。 管理效劳人员着装统一、标准，佩戴标识，文明用语，举止端庄，效劳主动、热情。 管理效劳要求 制订有切实可行的写字楼物业管理效劳方案，有较为完整的管理效劳制度和作业标准，并认真执行； 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行； 写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准； 欢送下载 2 精品文库 实行了“三公开〞〔公开收费标准、公开效劳内容和标准、公开办事流程〕； 公示 24 小时效劳 ； 有效劳受理、投诉、回访处理程序； 管理效劳中的相关作业记录完整，可追溯。 档案管理 写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。 有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案内容至少应包括： 物业竣工验收及承接验收档案； 设备台帐和管理维修档案； 顾客资料档案； 物业效劳日常管理档案。 财务管理 建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作标准，账目清晰。对于顾客报 修、超时空调、特约效劳等费用须单独结算的应准确计算； 物业管理费、能消耗、通讯费、杂费、特约效劳收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式 严格按照公开的收费制度进行〔合同另有约定除外〕，收费应操作标准； 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业效劳资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业效劳 资金的收支情况。 顾客满意度 写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业效劳的满意度不低于合同约定标准； 每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的 2/3 ； 对调查结果进行分析，有改良措施。 欢送下载 3 精品文库 专项特约效劳 写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项效劳需求，开展专项特约效劳。 节能管理 写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执 行。 突发性公共事件处理 写字楼物业管理机构应对管理效劳过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会平安事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改良，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采