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售后服务方案
为了更好的服务于 XX 医院西药房的药品配送工作，严把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保 证药品质量，我公司依据 XX 医院的实际状况，制定《XX 医院西药房药品售后服务方案》。
一、药品的质量特性
药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调 节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和 用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料 药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫 苗、血液制品和诊断药品等。
药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、平安性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，由于其有以下特点：一生命关联性；二高质量性（只有合
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