敦煌网考试试题及答案成交不卖处罚申诉教学文稿.pdfVIP

敦煌网考试试题及答案 -成交不卖处罚申诉 一、单项选择题（每题 4 分，共计 25 题，总分 100 分） 1、近 30 天内有 7 单超过备货期未发货，占全部订单的 50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选 * 分值 :4 正确答案为： D、关闭账户 2 、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选 * 分值 :4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3 、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么 单选 * 分值 :4 正确答案为： C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效 4 、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据 多选 * 分值 :4 正确答案为： B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是 DHL有转单号的需要转单号机打底单） C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息） D、和买家沟通的站内信完整截图 5 、买家在周五晚上下单， 此订单备货期是两天， 这种情况是否会处罚卖家 单选 * 分值 :4 正确答案为： B、不会，周末两天备货期顺延 6 、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办 多选 * 分值 :4 正确答案为： A 、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认正确地址 7 、卖家确实已经发货， 只是忘记填写运单号， 为何还会受到成交不卖处罚 多选 * 分值 :4 正确答案为： C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息 D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实 8 、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家 单选 * 分值 :4 正确答案为： C、不是，平台会核实订单取消的真实原因 9 、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家 多选 * 分值 :4 正确答案为： B、买家表示由于操作错误导致了重复下单 C、买家站内信说下错订单 D、买家不想要了（买家真实意愿表示） 10、账户因成交不卖出现冻结 7 天的处罚，该如何避免 多选 * 分值 :4 正确答案为： C、调整产品备货期，避免冻结 7 天处罚 D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架 11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚 多选 * 分值 :4 正确答案为： B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买 D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户 影响不良的处罚 12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 多选 * 分值 :4 正确答案为： A 、联系平台客服，请求帮助联系买家 B、联系买家延长备货期，避免订单取消 D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情 13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办 单选 * 分值 :4 正确答案为： B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉 14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些 多选 * 分值 :4 正确答案为： A 、买家不想要这个货物了（卖家引导） C、达成一致退款 D、超过备货期，仍然未发货 15、成交不卖处罚应该如何申诉 单选 * 分值 :4 正确答案为： C、后台操作线上申诉 16、某订单为主订单的补充运费订单， 由于主订单忘记发货， 两个订单都受到成交不卖处罚， 此情况应该如何申诉 单选 * 分值 :4 正确答案为： A 、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚