可口可乐危机公关实例剖析_.docx

可口可乐危机公关实例剖析 可口可乐危机公关典型性分析： 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关 2!!1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮 用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比 利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司 生产的各种品牌的饮料。 2!! 巳经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了 历史上鲜见的重大危机。 在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机 可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面 的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球 范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。 稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性 的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业 的生存和发展，都是致命的伤害。 一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具 备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公 关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机 成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面 影响降到最底。 IIIIII二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品 牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估 量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般 来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口 服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧 命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够 导致了企业丧命，品牌崩溃。所以危机公关应该 防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚 至是相关模拟场景的