职场礼仪培训课件(59) .pptxVIP

职 场 礼 仪礼仪的含义—人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。—礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。—商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。—特点：规范性、多样性、差异性、继承性。“黄金”法则 你需要别人怎样对你，你就怎样对待别人。“白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。为什么学礼仪对个体 —不学礼，无以立 —使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 —衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 —塑造组织形象 —传播沟通信息 —提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式表情礼仪的表现形式1.表情2.态度3.语气4.语言礼仪的内在精神心情眼睛看到的性格感情内在精神态度语气内在精神通过千种表达方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。想法脾气耳朵听到的看法语言礼仪的两个基本点要求第一个要求 尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重第二个要求 善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪9、我们的市场行为主要的导向因素，