领导能力与沟通管理.pptxVIP

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2021-09-29 发布于北京
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领导能力与沟通管理.pptx

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“ 。 ”领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作; 领导和管理人员的区别;1 a 传达我们的服务理念顾客至上. ?2. . 确定并回应内部顾客的需求3 a 创造一个开放式的沟通环境4 建立良好的关系;? 以客人为中心 ? 让所有员工参与，并授权他们 ? 沟通 ? 改革创新 ? 不断地提高质量 ? / 有效的成本/营利; 内部顾客的需求是什么？; 4 P’S 班组会4P结构 ? 工作进展 ? / 政策/计划? 员工 ? 行动要点; ; 领导人的主要品质; 指导型领导; 教导型领导; 支持型领导 ; 授权型领导; 情景领导的行为模式;弹性运用领导型态;选择领导方式要考虑;优势：你个人具有的优势是什么？;S U P E R V I S O R主管;讲话人;;? 40% ?专业人士和管理人员每天在 “倾听”上要占用40%的工作时间 ? 25% 平均的倾听有效率只有：25% ? a 125 -150 a , a 500 . a ! 说话的频率在每分钟125-150个字,但听话的频率却是每分钟500个字 ? ? 40 - 60% 在表达过程中4060%的信息被听话人曲解? ? 管理人员必须重复三次才能使所要表达的意思被正确理解? ? a , ! ?要成为好的倾听者,只有不断的练习!;38% 声音;;;;;头脑风暴法;; ? 提高表现的教导步骤; 纠正性纪律步骤; 任务下放; 恶性循环;;;标准; 好标准的特点容易理解详细描述人际行为描述完整随着时间推进，仍然能保持不变。根据顾客要求制定限期达到或超出客人期望 (, , , .) 包括行为动词（听，看，感觉，尝等） , I I ?“ 回答此问题，“当我做完的时候如何知道我做的是否正确？”; 写服务标准的步骤;NONE OF US ARE AS GOOD AS ALL OF US 一个人的能力不可能超过集体的能力