领导者沟通激励与协调的艺术.pptxVIP

;一、领导者沟通的艺术;沟通障碍经典;沟通与言语表达能力;面对面;沟通阻碍物;沟通需要准备？;管理沟通的障碍;一般的沟通过程;沟通的目的;沟通的媒体;讨论：为什么我们会出错？;沟通前的准备;开始沟通：听和看的艺术;听的艺术;倾听的重要性;倾听的障碍;听力小测试1;听力小测试2;自我中心的听;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;汇报要点;忽视地听;听的三大原则;副言语的信息;表达的差异;倾听的功能;倾听的功能（续）;视觉与信息获得;沟通距离;;空间距离与人际关系;男性;观察与寻找话题：听＋视;身体语言与信息沟通;;;;;;身体语言的分类;头部动作;手势;身体的姿态和动作;其他的体姿;身体语言的信息整合;身体语言与其他信息的整合;不良的动作语言与信息;应答的艺术;积极交流的技巧;;;拒绝的艺术;语言表达艺术;;;郑也夫谈口才;李德全一句话订姻缘;莱特、邹韬奋一句话演讲;孔子的成语;;爱因斯坦通俗讲解“相对论”;大画家张大千与京剧大师梅兰芳;杨修与曹操;;;;徐迟、钱钟书比喻实例;厂长比喻答记者;;林肯批评他的女秘书;长孙皇后寓批评于表扬中;老农委婉批评小伙子;马克?吐温的比喻与幽默;;;;;;案例：常见的沟通问题;案例：自以为是的主管;沟通过程中的控制技术;沟通结束;沟通过程中的其他影响因素;传统文化与沟通;中外文化与沟通;年龄差异与沟通;交往对象的差异性与沟通;交往对象的分类;交往对象的特点;各种类型的人的需求;与不同类型的人沟通的建议;组织沟通对象;组织沟通障碍;二、与领导者相处的艺术;1．与领导保持良好的人际关系; 领导为会什么要有架子 1、? 架子可以显示权力。 2、? 架子可以给领导带来神秘感。 3、? 架子可以给翁增加仪表和魅力。 4、? 架子会给领导产生满足感。;刚上任的领导为什么就“傲起来了”;领导为什么会更有权力发火？;领导的责任和压力有多大？;领导在乎下属的态度;与领导相处的原则;1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道;2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。;3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）; 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来;5、维护领导的尊严 A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你;领导要用这样的下属;1、专家型 2、“八面玲笼“型 A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息 3、管家型 做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久;4、博士型 第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居 5、老黄牛型 A、多一些灵活性 B、多一些主动性 6、开拓型 ;如何处理各种矛盾;与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事;当领导发火时下属如何对待;对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人