美容美发工作规范与服务流程.docx

---------------------------- ---------------------------- 精选资料 精选资料 坐门工作行为规范： 工作行为规范与服务话术流程 、坐门人员分别分为：助理 (美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。前牌人 员：美容师头牌无需迎宾 !迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口，当接待到顾客 第一时间时， 为顾客带位， 安排工作人员 (洗发人员 )，安排顾客茶饮， 安排书刊， 安排下一位工作人员到门口坐门，回至门口继续迎宾。 、坐门迎宾前牌： 须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时， 第一时间顶替而上， 履行迎宾职责，迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻 牌、盖牌。 、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标准姿势 (昂首、挺胸、立正、目光斜视门外 45 度角，面带微笑 )。 、坐门人员不得擅自离开坐门位，保持正确坐姿，不得打闹、依靠。 助理、美容师工作行为规范： 、助理、美容师必须在每日 9 ： 30 上班以前准备好上班前准备工作 (考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌 )。特别声明：括号内 5 项内容必须具备、上班前完成。 、助理、美容师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流 (您好!很高兴为您服务，您可以叫我××× 、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的，把客单一并带拿好带上去。 、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。 、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网， 、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。 、助理、美容师在干洗时，必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。 、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。 、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠： (如：食品、金钱、礼物 )。 、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定地点内。 、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。 、助理、美容时在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利 (如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意 情况下退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额 不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。 )以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担。 、助理、美容师在填写客单时字迹规范，如意外填写失误须让经理本人签字确认，不得私自涂改。 、助理、美容师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后，签字确认。 、助理、美容师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好（毛巾、棉签、杂志、卫生、空调）。 发型师工作行为规范： 、发型师必须在每日 9 ：00 上班以前准备好上班前准备工作 (考勤、、打理发型、更换工作衣、 佩带工作牌 )。特别声明： 括号内 4 项内容必须具备、 上班前完成。 、发型师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 、发型师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网。 、发型师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流 (您好!很高兴为您服务， 您可以×××) 、发型师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。 、发型师在店内不得接受顾客的馈赠： (如：食品、金钱、礼物 )。 、发型师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。 、发型师在填写客单时字迹规范，如意外填写失误须让经理本人签字确认，不得私自涂改。 、发型师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后，签字确认。 、发型师在为服务烫染顾客时，不可以离开顾客。 、发型师在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利 (如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意情况下 退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额不足须 顾客自行充值。产品已经售出概不退款。 )以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担。 、发型师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好 （个人工具、 毛巾、台面）。 收银工作行为规范： 、收银员必须在每曰 09 ：00 上班以前准备好上班前准备工作 (考勤、化妆、发型、更换工作衣、佩带工作牌 )。特别声明：括号内 5 项内容须具备、上班前完成。 、上班第一时间监督所有员工考勤，如有缺勤必须第一时间为其按公司规定在借支单上扣分，并报备经理。 、在早会以前必须将前天的电脑员工业绩报表报备给店经理。 、收银员必须在当天帐目清算结束后，