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项目质量管理 ?什么是项目质量  质量,一般是针对产品而言的,ISO9000把质量定义为产品或服务能满意规定或潜在需求的特性和特征的集合。PMI则将质量定义为是对一种产品或服务能满意对其明确或隐含需求的程度产生影响的该产品或服务特征和性质的全部。这应当是对质量最精确的定义了。  那么,项目质量又该如何来定义呢?  从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内全部的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成。也就是项目的工作质量从项目作为最终产品来看,项  目质量在其性能或者使用价值上,就是项目的产品质量。  每一个项目活动都是依据业主的需求进行的,不同的业主有着不同的质量要求。因此,项目质量除必需符合有关标准和法规外,还必需符合项目合同条款的要求,项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。  项目的特性打算了项目质量体系的构成。从供需关系来讲,业主是需方,他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)供应足够的证据,建立满足的供方质量保证体系;另一方面,项目的一次性、核算管理的系统性及项目目标的全都性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体,在其内部组织良好的质量掌握及内部质量保证,从而构筑出项目的质量体系。  由于项目活动是一种特别的物质生产过程,其生产组织特有的流淌性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性,均增加了项目质量保证的难度。  项目的质量管理主要是为了确保项目根据设计者规定的要求来完成,它包括使整个项目的全部功能活动能根据原有的质量及目标要求得以实施,质量管理主要是依靠于质量计划、质量掌握、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。  项目质量管理的原则  任何管理方式都有自己需要遵循的原则,只有在原则的指导下管理才能收到成效,质量管理同样不例外。为了有效地实施质量管理,实现预期的质量方针和目标,必需有完善的、行之有效的质量管理理论。以下七个原则是实现质量管理的有效措施。  (1)明确目标。  明确目标是指质量管理的最终目标是为客户服务,把客户的满足度当作质量管理的首要目标。在对产品质量进行管理的过程中,要坚持以客户为导向,以客户为中心。要想提升客户的忠诚度,就必需让产品质量超过客户的期望。  (2)领导作用。  领导应确保组织的目的与方向的全都,应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。一方面是在建立质量管理体系、制定质量方针、目标,策划质量管理体系,供应资源和设施,组织持续改进等方面发挥作用;另一方面还要处理好人员、职责和活动三者之间的关系,充分调动人的主观能动性,创造一个和谐的氛围,鼓舞员工为质量目标的实现贡献自己的智慧和力气。  (3)全员参与。  质量管理是一个系统工程,它不仅仅是质量管理人员的职责,而且是全部参与项目实施的人员的责任。所以说,对项目质量的管理是一个需要全员参与的过程,需要每一位员工都能以主人翁的心态对待质量问题,把提升质量和严格遵守质量规则当成一种自觉行为。  (4)过程管理。  将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。使资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可以视为一个过程。为使承包工作有效运行,承包商必需识别和管理很多相互管理和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。过程管理能提高其有效性和效率,并通过掌握结果的形成过程,确保过程的结果符合要求。  (5)有根有据。  有根有据是指在面对涉及质量管理的任何问题时,都不能凭主观臆断来下决策,必需以事实为依据,以量化分析为基础。在制定决策时,应当参考各种真实有效的数据,并以正确的方法进行量化分析,如此才能保证质量管理的决策不犯或少犯错误。  (6)互惠互利。  组织与供方相互依存,可增加双方创造价值的能力。供方是指向承包商供应施工所需各种资源的组织或个人。由于社会分工越来越细,生产专业化程度越来越高,产品生产需要由多个组织分工协作共同完成。因此,任何组织都有其相互依存的供方或合作伙伴。承包商应与其供方保持良好的合作关系,联合起来为顾客供应优质的服务,优化资源结构,降低成本,增加创造价值的能力,最终达到与供方双赢的结果。  (7)不断完善。  由于事物是在不断地发展、变化的,人们对质量管理体系、过程、产品等持续改进对象的要求也是在不断变化和提高的。不断完善其实就是一个持续改进的过程,这也是质量管理的原则之一。只有不断完善质量管理的各种规章制度和管理措施,才能保证项目质量不断提升,以达到精益求精的目标。