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领导沟通技巧 中共鹿寨县委党校　莫小艳 Leader TRAINING 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔　　成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。　故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。” 期望?期 望 主动问问题积极参与分享观点与经验表达关注点享受乐趣!主要内容主要内容 一、沟通的含义二、有效沟通的心理基石三、有效沟通的行为技巧一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？　沟通的含义　为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。　沟通的三要素沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 小游戏沟通画图规则：　１.描述图一时，台下学员只允许听，不许提问。　　２.描述图二时，学员可以发问。图一图二思考：　从这个游戏中你感受到了什么？沟通中的漏斗效应沟通的漏斗理论沟通你心里想的 100%你嘴上说的 80%漏斗别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通的方式沟通的两种方式语言的沟通非语言的沟通信息的全部表达语言 7%声音 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度肢体语言　55%眼神身体语言手势面部表情美国传播学家－艾伯特.梅拉比安分享之旅《康熙王朝》经典片段－康熙王朝 正大光明殿-128x96.avi正大光明殿语言类的沟通口头沟通语言类的沟通书面沟通非语言类的沟通身体语言猜词游戏非语言类的沟通非语言类的沟通服饰仪态　一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。　—— 莎士比亚非语言类的沟通　服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，才能博取别人的好感。非语言类的沟通　在交谈的过程中，视线传递尤其重要。当你在聆听时，眼神就要辅以语言传递，无声的语言给人一种认同、肯定的表示。视线位置非语言类的沟通　在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。　视线位置非语言类的沟通　运用好手语也能助工作更上一层楼，手是活动中最为频繁、灵便的一部分。　手的动作非语言类的沟通　笑容　有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的笑脸，没有人可以拒绝，就像灿烂的阳光，它可以影响到对方的心情也变得愉悦。非语言类的沟通　人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更多。只有“听七分，说三分”，才可把握重心。　点头二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石　有效沟通的心理基石是什么呢？沟通的冰山理论20%还 不 重 要 吗 ？80%１.心门的打开　分享哲理小故事：打开心门欣赏钢琴曲:马克西姆 打开心门.avi打开心门２.信任分享案例：关于信任的故事　沟通的五种态度３.态度分享案例：秀才买柴　秀才赶考沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧三、有效沟通的行为技巧有效沟通的三种行为技巧（一）倾听（二）提问（三）讲故事（一）倾听心开始沟通从聽用耳朵听用眼睛听用心聆听　上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。　——苏格拉底听比说更重要分享案例：巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！倾听技巧1.与讲话者保持稳定的目光接触；2.全神贯注于对方身上；3.显示出你的兴趣；4.不要让外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；6.点头表示你理解了；7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；倾听技巧8.尽量不要打断别人的讲话；9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头；11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡； （二）提问 过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -------德鲁克 在提问时应注意下列几个方面：　 给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体切记强加于人或不留余地（三）讲故事（三）讲故事奥巴马就职演说-(节选)128x96.avi奥巴马就职演说4、语言简练讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：　 拉近距离激发行动传递价值观分享知识控