美容院的接待规程.docx

美容院的接待规程 文件编码(GHTU-UITID GGBKT POIU WUUI-8968) 美容院的接待流程 请问在座的各位： 顾客为什么来美容院？ 皮肤问题需求 心理需求 身体减压 美容院能给顾客提供什么？ 1、 美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容 服务，顾客流失成为必然现象。 2、 安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能 达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到 美容院的产品和技术。 3、 充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气 氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊 喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。 4、 顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、 家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱， 还是这家最好的感受。 5、 缓解情绪、放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环 节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。 6、 重树顾客气质与信心 美容