群体心理与管理课件 .pptxVIP

第九章 群体心理与管理;第一节 群体的概述;一、群体的概念;小群体的特征： 1.群体成员彼此之间有经常的、频繁的相互作用； 2.群体成员都认为他们是本群体中的一员； 3.其他人也认为他们属于同一群体； 4.群体具有其成员应共同遵守的规范； 5.群体的存在是为了应付外界环境的挑战； 6.人数不多，成员之间都有面对面的经常接触，并彼此了解。;二、群体的分类;2.大型群体和小型群体（根据群体规模的大小划分） 划分标准:群体的成员之间是否有直接的、面对面的接触和联系，有则为小型群体，如学校的班级、领导班子、生产班组等 大型群体中群体成员之间是以间接的方式（群体目标、各层组织机构等）联系在一起。 小型群体中心理因素的作用相对于大型群体中要大。;3.正式群体与非正式群体（根据构成群体的原则和方式的不同） 梅约在“霍桑实验”中提出的 正式群体：指由正式文件明文规定的群体，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 非正式群体：指没有正式规定的群体，成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:47:2004:47:2004:477/20/2021 4:47:20 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:47:2004:47Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:47:2004:47:2004:47Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:47:2004:47:20July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:47:20 上午04:47:20七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:47 上午七月-2104:47July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:47:2004:47:2020 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:47:20 上午4:47 上午04:47:20七月-21 ;多数与正式群体之间没有根本的 厉害冲突，关键在于引导其更好 的为组织目标服务;4.参照群体 参照群体又叫标准群体或榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 这种群体的标准、目标会成为个人的“内在中心”;如何使先进集体成为全体职工或多数职工的参照群体，真正成为职工心目中努力达到的标准？ 想像中的参照群体能否代替现实中存在的参照群体？;5.群体层次测定理论 前苏联心理学家A.B.彼得罗夫斯基提出群体层次测定理论，根据群体发展的水平和群体成员之间关系密切的程度，可以把群体划分为松散群体、联合群体和集体。 ;松散群体是指人们只在空间和时间上结成群体，而群体成员并没有共同活动的内容、目的和意义。 如同一车厢的乘客、刚刚建立的生产班组 松散群体进一步发展，有可能成为联合群体;联合群体的特点在于参加这种群体的成员有着共同活动的目的，但这种共同活动都只有个人意义（群体活动的成功或失败都直接与个人利益有密切的关系）。 如一起排戏的演员、参加比赛的球队等 ;集体是群体发展的高级阶段。把集体成员结合在一起的共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。 真正的集体应兼顾个人、集体和整个社会的利益。 只有群体的成员，至少是多数成员具有集体主义精神时，才能称之为真正的集体 ;对企业中群体建设的启发： 把群体划分为不同的层次，引导群体不断地向更高阶段发展 提出群体分类的标准：a.群体中个人之间联系的紧密程度；b.群体活动对社会发展起促进作用；c.群体活动对社会发展起阻碍作用;群体与个人联系程度;群体的成员构成、任务、目标、成员之间的关系等会随着时间而发生变化，群体及其成员在不同发展阶段则会面临不同的挑战 公认的群体发展阶段模型是塔克曼提出的五阶段模型;1.形成阶段 群体成员都在试探，相互接触，相互认识、相互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部适当行为方面取得共识。一旦个体真正感到自己是群体中的一员，形成阶段结束。 2.