海底捞案例分析人力资源管理.docx

专业资料 专业资料 “海底捞”案例分析 一、马斯洛需求层次理论分析： 其观点是人们的需求可以划分为生理需求、安全需求、社交需 求、尊重需求和自我实现的需求五个层次。 其中生理需指人类维持自身生存所必需的的基本需求，包括衣、食、住、行等；安全需指人们 希望得到安全保障，免受威胁，包括经济以及心理等面的保障；社交 需指人们希望与他人交往， 维持良好和谐人际关系， 受到关爱的需求； 尊重需指自尊心、 自信心等自我尊重和希望得到他人尊重的需求； 自我实现的需指希望发挥自己的潜能以实现自我的发展与完善的需求。 1、在生理需求层面，“海底捞” 为员工提供正规住宅并且日常生活设备一应俱全， 为员工提供给舒适的衣服和鞋子， 教授员工基本的交通规等，员工的生理需求得到满足有利于员工专心投身工作； 2、 在安全需求层面，“海底捞”给员工以家的感觉，对于身体、心理以及经济面的安全顾虑得以消除，有利于激发员工积极性； 3、在社交需求层面，在“海底捞‘的员工相处和谐有礼貌把彼 此当成家人， 认为自己是海底捞的主人， 这些面使得员工有强烈的归属感，有努力工作的动力和决心； 4、在尊重需求层面，海底捞对员工做基本的城市生活的培训帮 助员工建立起自信心， 并且海底捞还将员工视为手足姐妹， 视若心脏呵护，在员工权限面放权很大给予极大的信任， 这些种种措施使得员工感恩和回报，更加努力为企业付出； 5、在自我实