员工文明服务行为规范.docx

员工文明服务行为规范 文件编码(GHTU-UITID-GGBKT.POIU.WUUI-8968) 武 安 市 广 电 网 络 公 司 员工文明服务行为规范 根据国家广电总局规定，进一步规范公司服务行为，提高服务质量，特制 定本规范。 1、基础行为规范 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业 道徳方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。公司 员工必须养成良好的职业道徳，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、 服务用户、奉献社会”的良好风尚。 品质 热爱广电、忠于职守 1.1.1坚持“用户第一”的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效的服务， 做到让政府放心、领导满意、用户高兴。 1.1.2具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔 热忱，对用户服务周到。 1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户与 单位的共同利益。 1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信、恪守承 诺、公平、公正。 1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。 1.1.6发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、员 工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 技能 勤奋学习、精通业务 1.2.1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力达到中等 以上文化专业水平。 1.2.2刻苦钻