领导艺术与管理沟通.pptxVIP

领导艺术与管理沟通鞠远华 第一部 沟通演讲的三种境界 说清楚，让人明白——基本要求 说生动，让人接受——中级水平 说深刻，让人钦佩——高级标准第二部 认清人性，有效沟通--深层心理分析一、本我、自我、超我的含义本我是内心深处的需要，“沸腾的亢奋欲念” ----情感，情绪，欲望自我是本我的“检查官”和“思想工作者”----理智，文化，修养，觉悟超我是心灵的“外部环境”----法律，规则，道德，习俗二、人性分析1、本我自我超我的关系人有两面性：一面是本我，一面是自我两者时而和谐，时而冲突，于是导致了→正常 压抑 犯罪心理小技巧?拒绝就意味着伤害，所以：拒绝别人时，请想办法给他提供另外一种出路，拒绝所造成的痛苦就会减轻很多。本我、自我、超我——正常、压抑、犯罪 2、认识人的本性 自我总是偏向本我人本质上的利己性 绝对的权力必然导致腐败本我心理剖析图自我超我认识人的本性 超我的力量 超我的力量融四岁，会让梨——忽视本我，依赖自我分饼的故事——正视本我，依靠超我人类利己不可怕，可怕的是没有规则——超我认识人的本性 重要建议正是因为人的本质上是利己的，所以为了更好地利己，长久地利己，我们要：☆喜欢超我（规章制度）规则出效率——红绿灯让交通更顺畅超我保护我们利益的最大化认识人的本性 为自己和国家遵守超我德国名言：循规蹈矩、一丝不苟是轻松的活法，而凡事无章可循，才使人疲惫不堪遵守规则为自己，养成习惯就不累☆ 一棵树长在山顶上，矮而弯——难成材 一棵树长在森林中，高且直——能成材顶端优势——赢者通吃遵守超我利己利人利国家认识人的本性 3、 有些本我是潜意识认识人的本性 三、两面性的正确运用?工作中，更多地表现自我和超我买卖不成，情义在——还有机会工作没有委屈工作中要表现出最好的状态两面性的正确运用 ? 生活中，适当地倾诉本我 家是更多释放本我的地方人要有弹性误区：不要把工作情绪带回家不识庐山真面目，只缘身在此山中夫妻间有义务帮助对方的自我做本我工作本我的两条出路： ?满足 ?安抚（减弱)——理解或释放关系越近，本我暴露越多工作中更多地表现自我和超我，生活中适当倾诉本我 四、性相近，习相远 ——创造良好环境、养成良好习惯 人之初，性中性1．交成功的朋友 孟母三迁，择邻而居2．相信自己 每个人都是强者五、洞察本我 人们说出来的话，并不完全代表内心的真实想法，在公众场所尤其如此。要掌握洞察他人本我的方法，才能更好地影响他人1.通过“换位思考”体会对方本我 条件相似，本我相似 换位思考--理解对方 换到相近位置即可2.经过“共同体验”发现对方本我 心理现象：体验认同 两人共同参加一项活动，认识会趋同 心理规律：秘密性越高，感情越深3. 透过“表面现象”洞察对方本我 本我虽藏内心深处，但会表露痕迹 玩笑代表一丝丝本我 玩笑的好处：进可攻，退可守4. 洞察重要人物的本我?按照本我的需要满足对方本我?按照超我的要求来考虑对方的自我经典事例——列宁与卫兵在工作和生活中养成把心理活动分为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，就能更好地理解他人。第三部 说服原则一、说服总原则以情动人大于以理服人，在感情与道理之间，人往往偏重于感情具体——感情——行动心理规律：每个人在决定是否接受说服之前总是不知不觉地衡量对方与自己的亲善程度和熟悉程度通情达理——感情通了，才能直达道理二、谈判原则1 强调立场一致比强调立场差异更好2 强调合同中有利于双方的条件，这样才能使合同较易签订3 先谈容易达成协议的比先谈容易争执的东西更好谈判原则4 如果把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就有希望达成协议5 假如有好消息和坏消息要传递给对方，则应该先让他知道称人心意的好消息6 用不同方式重复同一内容，可以增进妥协倾向7 结论应该明白的指出，不应该暗示三、尽快签约商业谈判，一旦达协议，应尽快签约不能签正式合同，也要签意向性协议人有遵守承诺的倾向第四部 说服方法一、避免争论人的看法不会因为争论而轻易改变，争论的结果往往是双方更加相信自己的。班杰明·富兰克林说：“如果你老是抬扛、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”自己正确，给别人台阶下；别人正确，给自己台阶下顺向语言应对扬彼贬我每个人都希望自己是正确的。只有当你找到他们观点的一些正确之处时，你才是正确的。当对方提出某家产品和我们相比较而扬彼贬我时，不可盲目争论，应先笼统地承认对方的某一方面，然后，于适当时机顺势转移至谈论我方优点。避免争论 顺向语言经验总结强调——嗯！这很有道理，依你的看法是不是这样……先生，我是这样想的……肯定——曾经有很多人这么说……我理解……最后……询问——喔！这很有趣，先生，您能给我讲讲您这样认识的原因吗？……我们……赞同——我也是这么想过的……后来……避免争论 二、以友