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PAGE PAGE 1 / 6 医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全 院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化医院改革为契机， 以打造“三优服务” 为追求目标， 牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、 优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能 力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一） 全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2 、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试 行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3. 加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、