诚信与职业道德培训课程 .pptxVIP

诚信与职业道德——胡春燕课程目标学习诚信、职业道德的含义与意义，特别是寿险营销员的职业道德要求；了解保险营销员违规处理规定。142保险诚信的内涵与意义职业道德的内涵与作用违规处理规定　课程大纲ü3寿险从业人员的职业道德社会热点透析郭美美地沟油问题牛奶“在网络时代，你说的谎话越大，维护谎言的成本就越高，还往往会被人揭破。其实，最低成本的做人方式就是老老实实做人。谁都能看出谁是一个什么样的人，因为谁都不笨。做人要诚实守信。”——美通公司总裁 王维嘉中华民族传统美德孔子曰：“人而无信，不知其可也”。孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也” 。“言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开”，“一言既出、驷马难追”，“一诺千金” ……诚信释义诚，指诚实、真诚和不弄虚作假信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会诚信是一种美德9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。保险诚信的基本内涵四个结构层次心理层次：人们的契约精神、守信观念等行为层次：从一言一行一事做起制度层次：反映诚信关系的规则和约定技术层次：负担商业关系的产品保险诚信特殊性最大诚信原则最大诚信的具体表现对投保人的约束如如实告知和履行保证对保险人的约束如如实告知、弃权和禁止反言诚信建设的意义（1/4）影响国家的长治久安诚信建设的意义（2/4）影响行业的健康发展诚信建设的意义（3/4）影响公司的持续稳定经营国内外监管环境公司良好品牌形象诚信建设的意义（4/4）影响从业人员的职业生涯企业理念核心价值观企业使命以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会积极承担社会责任经营理念用心经营、诚信服务人才战略机制引才、制度用才、培训育才、环境留才142保险诚信的内涵与意义职业道德的内涵与作用违规处理规定　课程大纲ü3寿险从业人员的职业道德职业道德的内涵道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。职业道德道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。保险职业道德的内涵保险的职业道德是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。职业道德的基本理念以人为本以诚取信以和为贵职业道德的特征从业人员的专业性诚信为本的服务性“知”与“行”的一致性职业道德的作用调整保险当事人之间的关系调整保险当事人之间的关系促进保险业健康发展构建和谐社会142保险诚信的内涵与意义 职业道德的内涵与作用违规处理规定　课程大纲ü3寿险从业人员的职业道德 守法遵规以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 遵守保险行业自律组织的规则。 遵守所属机构的管理规定。 诚实信用寿险从业人员职业道德的核心诚实信用原则应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。专业胜任执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。客户至上为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。 在执业活动中主动避免利益冲突。勤勉尽责秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。 不挪用、侵占保