质量成本与环境成本培训课件 .pptxVIP

第五章质量成本与环境成本;三洋公司案例 在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影。没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办?绝大多数到三洋制冷参观访问的人都不无疑惑地问。这时，三洋制冷的每一位员工，都会充满自信地告诉你三洋制冷在用最先进的检测仪器检测产品的最终质量的同时，采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则”作为质量管理的最基本原;;;;5.1.1产品质量和全面质??管理; 1）产品质量和服务质量 适用性 符合规格 使用者 制造者 设计质量是指产品能够满足顾客需求的程度。 制造质量又称合格质量或一致性质量，指生产的产品符合设计规格，是合格产品，没有等次之分。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:08:3207:08:3207:087/21/2021 7:08:32 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:08:3207:08Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:08:3207:08:3207:08Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:08:3207:08:32July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20217:08:32 上午07:08:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:08 上午七月-2107:08July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 7:08:3207:08:3221 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:08:32 上午7:08 上午07:08:32七月-21 ;;;诉讼费，赔偿费，退货费 保修费，;2）质量成本核算 质量成本核算就是按产品形成的全过程，对发生的预防成本、检验成本、内部失败成本、外部失败成本等质量成本以货币形态进行核算。; 3）质量成本报告 质量成本报告，是衡量企业在特定期间的质量成本构成情况的报表。质量成本报告是内部报表，供企业管理人员尤其是最高领导者了解质量成本的大小及构成，以便进行有关决策。质量成本报告常随着编制目的的不同而有多种不同的样式和类型。 ;5.1.3质量成本分析 质量成本分析是利用质量成本报告，结合有关资料，发现企业质量管理存在的主要问题，以便进一步提出改进措施，加强企业全面质量管理。 1）质量成本分析的内容 ;2）质量成本分析的方法 对质量成本构成相关比率与变化趋势的分析 帕累托法 因果分析法 边际分析法 对最低质量成本的分析 阶段分析法 ;（1）帕累托分析法 帕累托分析法基于帕累托原理,强调重视造成绝大部分（80%）成本的少数（20%）重要问题，而不是只能获得小部分（20%）收益的多数（80%）问题。 假定某公司某年质量成本报告中，按各质量成本要素占总质量成本的百分比大小顺序排列如下图;; （2）因果分析法 因果分析法是发现造成质量成本的原因。 例如，以帕累托分析法找出造成质量成本居高不下的主要因素是废品损失的比重大（占30%）,那么，是什么原因造成废品损失的？这可以从下列因素进行分析：;（3）边际分析法 边际分析法是指在一定的生产条件下，为了提高产品质量，企业将增加预防成本与检验成本； 质量成本与产品质量水平的