商务考察团接待情况说明.docx

PAGE PAGE 1 商务考察团接待情况说明 1. 商务接待是什么 商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，是商务活动中的服务工作。  以下是商务接待的详细流程  一，接待前充分预备  1、了解清晰来宾的基本状况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。  2、依据客户的详细状况确定详细的接待规格。  特级接待：中心部、委、局、办和省、市次要领导视察；省级职能部门次要领导视察；  一级接待：国内、外大型企业担任人的调查及参观；区政府次要领导视察；市级党政群机关次要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家调查接待；旧事媒体发布会；金融机构次要担任人；  二级接待：国内中型企业担任人的调查、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供应商业务洽谈；  一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、沟通接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、沟通接待。  3、依据对方意图和实际状况，拟出接待日程支配方案，报请领导批示。  4、依据来宾的身份和其他实际状况，支配详细接待人员、住宿、接待用车、饮食。  5、依据来宾的工作内容，分别作好以下支配：  (1)如来宾要进行参观或学习沟通，则应依据对方的要求，事先支配好参观行程；  (2)通知相关沟通人员，预备沟通材料，筹备好相关状况引见、现场演示等各项预备工作。  二，接待中的服务工作  1、依据来宾的身份和抵达的日期、地点、支配有关领导或接待人员到车站、机场迎接。  2、来宾到达并住下后，双方商定详细的活动日程，尽快将日程支配印发有关领导和部门按此执行；并支配有关领导探望来宾，事先支配好地点及伴随636f70797a686964616f31333365643534人员。  3、宴请  (1)把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店；  (2)细心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认；  (3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；  (4)陪餐领导先到达宴会地点；  (5)接待人员自动引导客户入席、离席；  (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确?????把握上菜节拍，不宜过快或过慢。  4、商务会见、会谈支配  (1)明确商务工作会见的基本状况、目的以及会见（谈）人的职位、姓名等基本信息；  (2)提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）预备；  (3)确定会见（谈）时间，支配好会见（谈）场地、座位；  (4) 双方进入会议室后，由掌管人开场，引见双方领导、会议主题和会议议程；  (5) 对方领导先后致辞；  (6)就会议内容进行发言或争论；  (7)相关领导作总结发言；  (8)掌管人宣布会议结束；  6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先支配记录人员作好记录并支配宣扬人员担任报道。  7、商务参观调查支配  (1)提前预备好一切相关物资、车辆；  (2)提前通知支配领导和随行伴随人员；  (3) 相关领导提前至大门口迎接来宾的到来；  (4)来宾到达下车后，双方领导交换名片，初步熟悉；  (5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将来宾带至项目参观；  (6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈；  (7)支配好相关人员对接待过程中的关突发状况进行现场处理；  8、商务休闲消遣征求客户看法依据客户的宠爱和习惯支配活动项目。  (1)支配活动场地、确定活动时间；  (2)支配电影、健身、体育等消遣活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关预备工作；  (3)依据客户爱好敏捷把握活动时间长度；  (4)依据领导指示或来宾要求，做好巡游风景区和名胜古迹的支配。 2. 商务接待的商务接待流程 1、了解清晰来宾的基本状况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。  2、依据客户的详细状况确定详细的接待规格。特级接待：中心部、委、局、办和省、市次要领导视察；省级职能部门次要领导视察；一级接待：国内、外大型企业担任人的调查及参观；区政府次要领导视察；市级党政群机关次要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家调查接待；旧事媒体发布会；金融机构次要担任人；二级接待：国内中型企业担任人的调查、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供应商业务