阿里云运维方案.docxVIP

阿里云运维方案 名目1云平台运维效劳方案 (2)1.1云平台效劳体系建立目的 (2)1.1.1运维内容 (2)1.1.2体系架构 (2)1.1.3体系流程 (6)1.1.4故障处理流程 (6)1.1.5效劳考核 (9)1.1.6运维报告 (11)1.1.7应急演练 (11)1.1.8专线呼叫中心 (12)1.2重大大事保障方案 (13)1.2.1重大大事效劳描绘 (13)1.2.2重大大事保障方案 (15)1.2.3重大保障应急流程 (15)1云平台运维效劳方案1.1云平台效劳体系建立目的政务专有云平台涉及大量IT软硬件，包括：虚拟化软件、云管理平台、集中备份、中间件效劳、中高端效劳器存储、网络、防火墙、负载平衡等。云运维的形式和流程上与传统CT/IT 运维不同，需要对运维效劳体系、运维团体架构、故障处理流程、应急预案进展重新梳理以到达云平台稳定运行的目的。1.1.1运维内容运维效劳体系建立的目的是保障责任范围内云平台故障的即时发觉并处理，同时通过主动效劳保障系统的稳定运行，完成资源调整恳求支撑业务的进展，云平台运维主要表达在两方面进展运维支撑工作。1.1.1.1主动类效劳平台资源管理、平台运维流程、可云化评估、日常监控、安康巡检评估、资产检查、例行现场巡查、主动分析、例行工作汇报、重大大事节假日保障、灾容备份复原等。1.1.1.2响应类