社会保险征缴工作中的问题及工作建议.docxVIP

关于社保业务的工作建议 工作四年以来，我积累了一定的社保业务经办经验，现 有以下几点体会和建议： 一、向市局提出核?2?开发建设建议。核心平台?2?版开 发必须在信息管理的第一步把好关，减少人为操作，提高 信息质量。 社保业务繁杂，工作量过大，重复度偏高，出错率过高， 表现在参保人员基本信息出错方面，比如参保人员的姓名、 身份证号、性别等信息错误，对医保卡的办理和退休手续的 办理会造成较大的负面影响，因此，我建议：应该向市局提出 针对核?2?平台建设的几点建设性思路，改变既有的人员参保 新增方式，建议采用身份证信息自动采集技术，这样不仅可 以提高工作效率至少两倍，还能更加完善参保人员的信息数 据库，包括参保人的照片信息和户籍地址资料，为后续系统 的建设提供更好的支持。 二、向优秀服务窗口学习，设置自助办公工专区，让 群众少跑两趟腿，多几分满意和顺心。 我处社保业务手续虽然已经极度简化，但参保单位和百 姓对社保政策和办理程序仍一知半解，或知之甚少，通常都 是问了一遍，还要再跑回去准备手续，准备了手续还会出现 手续不全的现象，群众总是来回跑，不仅影响我处的经办效 1 率，也给参保人带来了诸多麻烦，有时候甚至有些群众不满 意、不耐烦、发脾气，向局里投诉，造成非常不好的影响。因 此，我觉得很有必要向工商分局服务窗口学习，在我处服务 窗口外设置一个自助办公桌，并配备电脑和打印机，让漏带 或忘带增加、减少表和批量增员格式表需要再修改的企业办 事人员，可以现场修改，让群众少跑一两趟腿，多几分满意。 三、完善制度，保障业务合法性、常规性。我建议向 市局、局反映违规事件及其影响性，加快建立领导监管、 科长负责机制，保障社保制度有序、高效运行。 业务经办人员素质参差不齐，有高有低，再加上个别在 编人员工作责任心差和违规操作时常发生的情况，难以保障 社保业务的有序进行。我个人认为，违法、违规操作的主要 原因，应归于领导的责任。领导的不监督、不管理、不关心、 不惩治、不教育、不跟踪、不作为，是造成下属职权泛滥的根 本原因，因此我提出至少这样一条基本建议：社保正常业务 经办手续由科员互相监督完成，仍旧参照以前的工作方式， 不需改变；但养老退休审批和医疗保险退休审批必须由相关 负责领导来把关，建立科长最后把关的负责制度，科长的最 后审批既可以核查参保人员的缴费年限和退休条件，又可以 反查出业务经办工作人员是否正确、合法办理了相关业务， 这样便可以产生以下效应： 1、工作人员主观上有所顾忌，不能再随便按自己的意愿 2 或私人关系进行违规操作，因此工作人员的业务会更加标准 化、准确化、合法化。 2、领导通过审批，可以更加了解所有工作人员的工作情 况，能更好地在科室负责范围内进行资源调度，更高效地协 调科室工作。 3、科员会更加认真办理业务，领导又通过二次核查审批， 这便会避免所有错误的产生，达到业务?100%正确办理、群 众?100%满意、群众?0?投诉的目标。 四、守住良好形象，驱除糟粕。 服务窗口是我区的形象窗口，窗口工作人员应该是业务 上精通、服务上热情、岗位上坐得住的骨干，对于推诿扯皮、 经常离岗、擅自请假的个别人员应该及时调整，以免影响我 处的业务效率。 五、考虑工作人员的工作实际，调整工作方式。 社保服务窗口业务过于密集，但窗口数目太少，只有?5 个，平时避免不了有人请假、个别业务人员办事效率低的情 况，有些工作人员身兼数个岗位，因此业务工作人员压力非 常大，还要应付百姓投诉和咨询的压力，工作积极性缺失严 重，所以，我建议： 1、增加窗口数量。在不改变现有窗口工作方式的前提下， 增加服务窗口数量，将工作职责细分，建立工作责任制，采 用实质性办法解决工作职责混乱的状况。现有业务可分块如 3 下：企业社保开户和人员增减业务（包括退休）、企业社保基 数申报和缴费业务、托管按个人缴费业务、老城镇居民医保 缴费业务、医保卡审核改错和发放业务（马上从市里撤回高 区）、跨省市养老保险转移和区内转移业务（业务量大）、数据 质量整理（数据纠错、信息采集和数据合并）、报表业务（养老 报表、稽核报表、转移报表等），根据业务需要，现有窗口数 目偏少。 2、科室交流制度。社保处科室间工作不协调，配合得还 不是很周全，为此我处可以创新窗口服务制度，实行年轻科 员轮岗制，年轻人员按月轮换岗位，这样既能加快培养新生 力量，又能增进各科室之间的联系，既能提高效率，又有利 于搞好团结，还能激发年轻人员的工作积极性。 3、激励制度。考虑适当增加奖惩制度的激励机制，充分 调动工作人员的积极性，避免个别人员偷懒耍滑、闲人蹲点 早退等现象的发生。 4、宣传制度。工作窗口还缺少业务咨询和引导人员，政 策宣传工作也非常欠缺，平时工作效率低下、办事人员宣传 政策全凭一张口，无文件和告知牌等辅助