淘宝店铺运营计划.docx

淘宝店铺运营计划 淘宝店铺运营计划 淘宝店铺运营计划 淘宝店铺运营方案 淘宝店铺运营方案 一、开业篇 1 、 开业前筹备 1 、制作并确认店铺模板，选择公司 logo 、 标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 、提供发货样品。 、店铺装修与宝贝描述。 、设计新店开业推广促销活动筹划。 、产品拍摄与图片优化。 、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题 的更新。 2 、 开张促销 按照开业前准备的方案在开业前实施开店 折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、 整理、推送等。 二、运营篇 、准备 1 〕前期人员培训，见附录一； 2 〕了解网店的根本概况； 3 〕熟悉淘宝店铺管理制度。 、装修 按照公司网站、行业需求等设计店铺风 格，合理装修，颜色风格以简洁醒目为宗旨。 、拍照 宝贝图片由各公司产品部或行政人员提 供。 、宝贝上架 宝贝对应相应的图片、价格、文字说明 等在淘宝平台发布，试卖。 、销售 客服流程如下列图所示： 了解买家 确认商品 介绍商品 有货 具体需要 售后效劳 以及回访  核对货物 接收情况  通知仓库 下单 、发货 做好三个核对：核对客户根本信息〔地址，姓 名，联系 〕 核对客户购置信息 〔货物种类 及数量〕 核对快递发送信息 〔正确填写 快递单号及相关记录〕 发货流程图： 买家拍下商品 并且全部付款  填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货〞  面单会发送到 仓管等待配货 仓管配货人 员进行配货  否  是否有货  仓管配货人 员进行配货 是 称重出货 包货 验货检查 、推广 主题思想：抓住一切时机宣传，以最低的 投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引 擎收录 2、 多在论坛发帖回帖 3、 友情链接 4、 联合促销 5、 前期可要求公司原代理商配合在网店 订货补货，这样可以充分利用资源，提高网 店的点击率和购置率。 6、 详见附录三 淘宝店铺免费推广方式 8 、 开店 30 天倒计时 见附录表二 三、财务分析 1 投资本钱： 申请的商家支付宝账号中充入 1000 ，作 为冻结资金。 投资分析： 1〕网店初期的建设及维护〔数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等〕； 2〕网店在线下制作 DM 单和店铺二维码标签； 3〕员工工资费用； 4〕店铺装修，是否购置装修模板； 5〕网费以及电费； 6〕营销流动资金； 7〕0.5% 积分返点； 〔8〕物流本钱； 销售目标分析： 时间阶段 预计销售目 营 业 额 标〔次〕 〔元〕 前期〔开店前 4 个 200 10000 月〕 过渡期〔开店后 4-8 1000 50000 个月〕 后期〔开店后 8-12 2000 100000 个月〕 注：消费额平均： 50 元一次 附录 附录表一 淘宝店铺职位明细表 人员 工作内容 备注 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作； 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺 营销总监 及商品排名； 、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活 动方案； 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答 顾客对产品和购置效劳的疑问； 主动介绍商品， 2 、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单 效劳热情周到， 客服 的完成，制作快递单，整理货物等； 有礼貌；对商品 3 、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用 的介绍要详细到 户在商城上顺利的购置，促成交易； 位。 4 、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 1 、负责不定期筹划淘宝商城营销活动； 1 、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2 、筹划并制定网络店铺及产品推广方案 〔包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等〕等营销工作； 推广专员 3 、研究竞争对手的推广方案， 向运营经理提出推广建议； 、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘 1、善保管好发货 点、对账等工作； 凭据，防止顾客 2 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、 整齐和卫生工作； 查询订单，主动 、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装 把底单 / 流水号发 配送专员 任务； 给顾客。 2、对于 、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问 货到付款，请尽 题件