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精品文档 第一讲 品质异常在什么时候容易产生（上） 前 言 品质异常在什么时候容易产生？如何针对性进行员工教育与培训， 以及人员变更的管理， 防止新手上岗出现异常？ 如何实施设计变更，防止设计变更时出现异常？为什么有了 ISO9000 系统后，品质异常仍然频繁发生，同世界一流品 质相比，管理缺失了什么？如何系统地解决在设计变更后积压物料频频出现的问题？什么样的作业标准才能让员工有 效执行？如何让一个文化程度不高的员工承担高水平的作业？明白作业标准与作业方法变更时的管理，企业需要什么 样的“傻瓜”式的作业标准，如何采用“愚巧化”方法防止错误的产生？ 上述的问题，都需要深入了解品质异常出现的环节，并结合制造型企业实况，掌握解决品质异常的实用方法。 结果为什么有差异（上） （一）案例解析 1. 男足的比赛结果有差异的原因 我们国家男子足球队，在 20 年前，即 80 年代，水平略低于韩国，但相比日本队，我们有 80%赢球的把握，只有在 发挥不正常时才有可能输。那么，同日本的比赛有多少赢球的把握？结果产生差异的原因是什么？ 对于男足的水平发挥，主要的影响因素如下图所示： 图 1－1 影响男足发挥的因素图示 从上图可以看出，影响男足水平发挥的因素，不仅仅是男足教练或某个领导，而且还与整个社会有关，可以将这 些影响因素的因果关系归纳如下： 从上面的影响因素分析可以看出，结果的差异来源于过程不同、条件不同、不断撤换足协领导与主教练。 2. 企业玻璃粘伤事故的改善 精品文档 精品文档 玻璃表面粘伤的定义是： 汽车玻璃等在深加工过程中，需要通过加热到 600 ℃变软， 然后依据模具形状，形成要求 的弧面玻璃，如果在加热前或加热中，玻璃表面有异物 ( 灰尘、油墨等，因其软化温度同玻璃不同 ) ，在玻璃软化迅速 冷却过程中，就会粘伤、粘破玻璃表面，影响外观与使用效果。 因此，如果手上有油墨，搬拿玻璃易造成油漆点，如下图所示： 造成玻璃粘伤害的原因如下： 铲刀柄被油墨污染导致手被污染的连锁事故 对于本事故的改善，就需要设置挂油墨飘架，如下图所示： 在改善前，油墨铲刀靠在油墨瓢内，铲刀柄被油墨污染，手抓铲刀柄后，手又被污染，手就会污染玻璃。改善后， 将铲刀夹在油墨瓢上方的固定架上，就可以防止被污染。 小印板手柄太短也会导致手被污染的连锁事故 对此因素的改善，就需要加长小印板手柄，如下图所示： 精品文档 精品文档 改善前，小印板手柄太短，作业时手上有油墨。改善后，将小印板的手柄加长，作业时方便，手上不易粘到油墨。 第三个可能导致玻璃粘伤的因素是粉末污染产品 即在加热弯中因白点异物，导致成批粘伤而成批报废与返修。如下图所示： 分析原因，往往是印刷机皮带槽所用的塑钢材料质地不坚硬，磨擦时易造成白色粉末，如下图所示，注意，图中 箭头所指为白色粉末的部件。 对于这种情况的处理，需要利用质地坚硬的不锈钢材料做皮带槽，不会再出现粉末飞溅到的玻璃上的现象，如下 图所示，箭头所指为使用不锈钢材料做皮带 图 1－8 加热弯中产生白点异物部件的改善 为了对加热弯中产生白点异物部件的改善效果进行分析，将返修品、报废品、玻璃利用率、劳动强度等数据进行 统计，可得出如下结果： 精品文档 精品文档 图 1－9 对加热弯改善的效果数据统计 从以上数据可以明显看出，不锈钢材料做皮带槽比塑钢材料质地便宜。 在本例中，企业在改善之前，也对玻璃粘伤事故进行了强度要求，但只是治标不治本的做法。 原来的做法： 在作业指导书上用文字规定要求如下： ① 严禁用脏手触摸玻璃； ② 检查玻璃外观，严禁将有异物玻璃进行热弯。 实施结果： ① 玻璃粘伤始终高居不下； ② 现场巡查有违反上述要求，处罚员工理由违反操作规程。 在改善后，通过处理导致玻璃