汽车后市场服务公司研究论文.docx

山东**大学 汽车后市场服务公司研究论文 院 别 专 业 班 级 小 组 长 组 员 指导教师 成 绩 教师评语： 二○一一年四月 摘 要 济南睿达汽车服务有限公司是专注于汽车后市场的综合性汽车服务公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。该公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁机构。公司由大学生艰苦创业而成。自创立以来，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满意单位”、“大学生创业基地”等荣誉称号，为踏实肯干、有创新思维、喜欢挑战自我、突破自我的年轻人提供优越的发展平台。 该公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界 500 强企业 3M 公司、钛诺防爆太阳膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！ 快修保养是睿达汽车服务有限公司的主要服务项目之一，针对该公司目前发展汽车快修保养的需要，我们从济南市快修行业的行业环境、济南汽车快修保养店优劣、顾客对汽车快修保养的认识、济南睿达服务项目及产品分析、睿达竞争对手、公司机会与问题、睿达营销战略与策略七个方面进行市场调查分析，进而为睿达汽车服务公司开修保养的更好发展提出相应的建议和意见。 家门口的汽车库汽修保养是睿达汽车服务公司的真实写照，与 4S 店相比，汽车快修店的三大优势是快速、经济、方便。而睿达汽车服务公司就凭借汽车快修的三大优势深入济南市中居民区，为车主提供了快捷、方便又实惠的服务，相信睿达的明天会更加繁荣昌盛！ 目录 第一章 前言 1 第二章 环境分析 2 第一节 宏观环境分析 2 第二节 微观环境分析 4 第三章 SWOT 分析 7 第一节 S（strengths）优势 7 第二节 W(weaths)劣势 9 第三节 O(opportunities)机会 10 第四节 T(threats)威胁 11 第四章 目标与问题 12 第一节 目标 12 第二节 问题 12 第五章 市场营销战略及相应措施 14 第六章 实施行动方案 21 第七章 预算 27 第八章 控制 28 参考文献 32 附件一 28 关于济南睿达汽车服务有限公司快修保养的调查计划 33 附件二： 37 济南睿达汽车服务有限公司快修保养调查报告 37 附件三： 59 汽车快修保养美容行业市场状况分析 59 附件四： 75 睿达汽车服务有限公司企业诊断 75 附件五： 77 济南睿达汽车服务有限公司快修保养业务调查 77 第一章 前言 汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务，及这些业务的延伸业务。汽车服务市场也称为“汽车后市场”，它是指汽车在售出之后的维修和保养所使用的零配件和服务。 随着经济的飞速发展，人们生活水平逐渐提高，与此同时，人们对物质消费、精神消费的层次也逐渐得到提升。恩格尔系数的下降及居民可支配收入的比例也在逐渐增加。 截止到 2010 年 2 月，中国已经成为世界第三大汽车生产国和第一大汽车消费国。我国汽车售后服务市场经营额可以达到 3000 亿元人民币以上。如此巨大的汽车售后服务市场蕴含着无限的商机。汽车后市场的发展更加趋向于产业化，规模化，聪明的商家自然也应越来越会关心人们的消费与生活了，这可能是体现了国家政策的“以人为本”吧。这个 “含金量”颇丰的行业吸引了无数的投资者与消费者的驻足停留。 近年来中国政府逐渐重视汽车用品行业，出台了一系列规章措施帮助和扶持汽车行业、汽车用品行业的发展。在政策与经济上给予一定的优惠措施。鼓励发展汽车用品行业，促进就业与收入的提高。创新科技引领汽车用品行业的发展。 济南瑞达汽车服务有限公司是济南当地比较有代表性的汽车服务企业之一。 为了加深学生对企业经营管理实际情况的认识，进一步了解企业的市场营销工作过程。培养同学们认识问题和解决实际问题的能力。山东交通学院管理系市场营销专业的学生利用所学过的相关综合专业知识，通过实地调查、参与销售等方式了解我市汽车服务业企业的运作策略尤其是营销策略，为毕业实习创造有利条件。 我们结合所在企业济南睿达汽车服务有限公司的行业特点，实地调研与二手资料相结合，认识分析了济南汽车后市场市场营销的内外部环境、现状及其发展趋势；资源、优劣势、机会、威胁；在熟悉了营销专业应具备的知识结构、素质和能力要求，熟悉了营销部门的组织、人员分工及其决策流程后。将理论与实践相结合，为我们所在企业——济南睿达公司进行一次营销策划方案。 1 第二章 环境分析 第