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诚信对企业和个人的影响 “诚”、“信”都是古老的伦理道德规范。 诚，就是真实不欺， 尤其是不自欺， 它主要是个人的内持品德； 信，就是真心实意地遵守履行诺言， 特别注意不欺人， 它主要处理交往人际关系的准则和行为。 作为一种职业道德规范， 诚实守信就是 指真实无欺、 遵守承诺和契约的品德和行为。 这种内持品德及其践履行为， 是市 场经济活动得以正常进行的重要道德保障之一。 因此，从广义上来讲， 诚信既是 一种道德观念、价值标准，同时也是一种社会责任，它还具有法律约束力，是企 业经营的理念。 诚信首先是衡量一个人或一个企业是否有道德的一个依据。 人无 信则无法取信于人， 企业无信则无法立业， 诚信是一个或一个企业得以生存与发 展的重要条件。 着名管理学家克拉伦斯． 沃尔顿说： “企业经理人应该用一种全 局观念来看待企业的责任。 因为在这种观点之下， 企业被看成是讲信用、 讲商誉、 讲道德的组织而不是赚钱的机器。 ”具有社会责任的企业， 才能在市场经济中被 人们所拥护。 有关诚信对企业发展的影响， 最直接最典型的是淘宝电子商务的发展。 它以信 用为一个商铺能否存活为标准。 卖出一个产品， 卖家宝贝描述符合事实， 卖家态 度良好， 卖家物流及时， 这三个主要因素决定卖家是否可以得到好评。 得到好评 信用上就加一分，中评不给分，差评扣一分，店家好评越多信誉越好，等级就越 高，客流量，成交量也就多。 在经营一个网店的整个过程中， 从店铺开张到发展， 每一个过程都要诚信经营，否则就会被买家，被市场淘汰。由此看见，在企业的 经营活动中，把诚信渗透到企业的每一环节，对待员工、客户、维系交易等方面 以诚信把关，树立““诚信经营”的指导思想， 对企业从优秀迈向卓越具有极大 的推动作用。英籍美国学者查尔斯．汉普顿和阿尔方斯·特龙佩纳在对美、英、 德、意、瑞典、日本、新加坡等 12 个国家 15000 名企业经理调查后指出，不同 的企业在创造财富的过程中都受到各自独特价值体系的影响， 但是有一点是相同 的，那就是绝大多数的企业经理人都认识到， 从事“反经济信用行为”的企业成 本大大增加了， 因为在现代社会信息传播的速度极快， 社会舆论的监督力度也在 不断增强， 企业一旦做出“反经济信用行为”， 几乎马上就会被曝光， 它最重要 的无形资产——商誉就会受到重创。在高度商业化的现代社会中，对企业而言， 诚信是一块金字招牌， 是企业的基础和生命线。 只有实现诚信基础上的客户认同 感，企业才能长期受益。年产大苏打 4 万吨，产量列全国之冠；每年出口大苏打 接近１万吨， 占全国出口总量的一半以上的江滨化工二厂， 有如此骄人业绩靠的 就是诚信。有一次，厂里为一日本客商生产 50 吨大苏打。接近交货期时，该厂 发现其中有５吨产品外观达不到要求， 虽不影响产品的使用， 但滨江化工二厂董 事长陈广涛还是果断地撤回了这批产品， 并组织工人连夜加班重新生产， 确保按 时交货。 由于该厂对产品质量的一丝不苟， 从而赢得了广大客户的信赖， 订单络 绎不绝。 失信于民， 最终导致企业破产的案例在中国也是屡见不鲜。