淘宝网店组织架构.docx

淘宝网店组织架构 淘宝网店组织架构 淘宝网店组织架构 网店组织架构图 〔一〕运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 〔二〕运营总监助理 1、负责协助运营总监完成工作； 2、负责其主要论坛的优化工作； 3、负责对每天销售的货品的数据分析； 4、负责网店的帮派沟通协调工作。 ( 三) 客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳 的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单， 整理货物等； 3、客户关系维护工作， 在线沟通解答顾客咨询， 引导用户在商城上顺利的购置， 促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 ( 四) 配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 ( 五) 财务人员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； ( 六) 网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 ( 公告栏和促销栏图片设计 ) 。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (七)筹划 1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动； 2、负责产品的文案描述。 3、筹划并制定网络店铺及产品推广方案〔包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客 营销、旺旺推广等〕等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、 淘宝客等推广工作。 SEO注解： SEO〔 Search Engine Optimization 〕，译为搜索引擎优化，是较为 流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见 度，进而增加销售的时机。 SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互 联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技 术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。 〔七〕陈列搭配师 1、负责产品的陈列及搭配指导工作 2、负责协助设计部门完成每阶段的重点产品的陈列方案 3、负责服装搭配示范及陈列培训方案 〔八〕摄影师〔考虑中〕 负责拍摄服饰照片，各个角度以及细节图片； 拍摄产品搭配创意图片，拍摄广告产品创意图片。 独立完成产品拍照工作和后期制作 以上为公司初期人员配置， 不含设计部门人员 〔估计时间 6 个月左右，具体情况根据实际情况做出调整〕 后期增加职位〔参考欧莎〕 电子商务专员 〔渠道推广运营方向〕 ，电子商务或市场营销专业专科含以上学历；你需要热爱互联网，重度使用各类热门互联网产品，熟悉网络营销特点；有较强的执行力 , 沟通协调能力 , 组织能力及工程管理能力； 具有主动学习和创新能力，具有高度的工作热情和责任感 , 能够承受较大的工作压力；深刻理解市场需求，具有敏锐的用户体验洞察力 ；有社区、论坛版主经验或网站运营经验优先。 电子商务专员 〔产品数据挖掘方向〕 ，电子商务或市场营销专业专科含以上学历；你需要有现代市场时尚、流行元素相应的视觉感知能力；思维清晰，逻辑 能力强，对产品有一定理解力；对数字敏锐，擅长数据分析，并从中发现问题并 制定解决方案；良好的沟通协调能力，出色的执行力和一定抗压性。 人事助理 ，人力资源或管理专业本科学历； 你需要 熟悉人力资源根本模块， 理论扎实，熟悉人力资源各项实务的操作流程 , 了解国家相关劳动法律法规；办 事沉稳，思维活泼，良好的团队合作意识；较强的学习能力和责任心，具备较强 的独立处理事务的能力。 VIP 客户管理专员： 质量检查： 职位 薪水一 薪水二 入职时机 运营总监 设计总监 设计助理 3000 2500 运营助理 5000 3000 网店美工 4000 3000 财务人员 6000 5000 筹划 10000 6000 1：销售额到达每月 50 万 陈列搭配