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ICU 优质护理服务亮点 随着护理学专业的不断发展， 以往单纯的功能制护理模式已 经不能完全满足临床护理的需求， 因此以责任制整体护理为主的 优质护理服务应运而生。 优质护理服务是以病人为中心， 通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提 升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新 的护理模式。 ICU 是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此， 优质护理服务在 ICU 显得尤其重要。 我科的优质护理服务主要有几下几大亮点： 一、打造一支专业的护理团队 目前我科室的护理人员结构涵盖了 N?— N?各个层级，人员结构合理， 新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼， 由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织 科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、 规范化培训、 继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科 室护理人员积极参与急危重症护理小组、 静脉治疗护理小组、 压疮治疗小组等专科护理小组， 进行二次培训， 促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修， 学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理， 能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。 二、进行全面、详细的健康宣教 ICU 与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕， 因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、 护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、 标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制 度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持 手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合 我们做好家庭支持工作， 包括购买生活必需品、 适当添加辅食满 足病人的营养需求； 鼓励家属与患者沟通以增进亲情， 使患者更有信心战胜病痛。 三、创造整洁、舒适的住院环境 颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升， 这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在 22℃ ~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、 气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于 60%， 我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗 车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。 四、提供别具特色的专科护理服务 ICU 的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在 做好基础护理的之上又根据病人的病情进行特殊的护理， 如使用呼吸机的患者容易并发呼吸机相关性肺炎， 对此我们根据院感要求每周定期更换呼吸机管路一次，随脏随换；定时翻身拍背，每 天两次机械辅助排痰， 利于痰液排出， 预防呼吸机相关性肺炎的发生。对于压疮高风险患者，我们定时翻身，更换体位；应用合 适的减压工具如头圈、手圈、脚圈和翻身枕；及时清扫细屑，保 持床单位平整； 局部贴透明贴等预防压疮。 长期卧床的患者容易 并发深静脉血栓， 对此我们每天给患者做中医定向透药， 促进肢 体血液循环， 预防深静脉血栓的发生。 对于肢体活动障碍的患者， 我们在翻身、 治疗的同时会帮助患者进行被动功能锻炼， 防止肌肉萎缩，促进康复等。 五、进行细致贴心的心理护理 在护理操作过程中时刻保持微笑、 轻言轻语， 营造出温馨的氛围，同时注意保护患者的隐私，不随意谈论患者的病情，聆听 患者的心声给予肯定的回应；了解患者的实际需求并尽量满足； 对于清醒患者采用音乐疗法转移患者的注意力， 缓解其紧张的情绪；抢救危重病号时，用屏风遮挡清醒的患者，避免其直接面对 抢救或死亡，减轻其恐惧感，消除心理阴影，并且告知患者应认 清自己承担的家庭责任和社会责任， 不轻言放弃， 鼓励其正确面对疾病和死亡。 六、提供温馨实用的便民服务 我科备有患者水壶、热水瓶，可供患者及家属喝水用；备有 雨伞，防止因突然下雨导致家属无法回家；备有针线，方便患者家属及医生护士缝补衣物；备有信封、纸、笔等用物，以便患者及家属通信； 这些温馨实用便民措施可以满足患者及家属的不时之需。 以上这些服务内容都是我们对平时的护理工作的改进和延 伸，我们相信这样的优质护理服务能够满足大部分患者的需求， 有利于促进患者疾病的恢复， 能够大大提高患者对护士工作的满意度， 促进护患关系的和谐发展。 我们也会再接再厉为患者提供更加优质、更加贴心的护理服务！