阿里巴巴战略管理系统分析报告.pdfVIP

阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析 团队： Dream family 指导老师： 杨健全 方娇 组长： 李照宇 副组长： 陈一凡 队员： 冯小溪 惠悦 王欢 姚行 目录 一、案例背景及企业简介 5 （一）案例背景 5 （二）淘宝网简介 6 二、淘宝网的商业模式 7 （一）“免费服务”战略 7 （二）提供具有担保功能的结算工具 7 （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 8 三、淘宝网的宏观环境分析 9 （一）PEST 分析 9 1 ．政治环境分析 9 2 ．经济环境分析 10 3 ．社会环境分析 10 4 ．技术环境分析 11 （二） 波特五力模型 11 1 ．现存竞争对手的威胁 12 2 ．新进入者威胁 13 3 ．替代品威胁 15 4 ．买方议价能力 15 5 ．卖方的议价能力 16 （三） SWOT 分析 16 1 ．优势 16 2 ．劣势 19 3 ．机遇 20 4 ．威胁 20 四、淘宝网的成功因素分析 22 （一）系统功能体系分析 22 1 ．强大的管理功能 22 2 ．方便的网上买卖系统。 22 3 ．安全的支付系统——支付宝。 23 4 ．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 23 5 ．有效的多种商品分类管理系统 24 （二）客户需求分析 24 1. 满足客户的共同需求 24 2 ．成功的定位营销 25 3 ．目标市场的选择 26 4 ．满足客户需求的个性化产品 27 5 ．客户服务 27 （三）客户便利分析 28 1 ．用户界面和使用便利